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在國外發了3條微博,回來賬單上數據流量費達3900元。日前,聯通iPhone合約用戶、曾獲柏林電影節最佳編劇的電影人金娜說,她對聯通的收費表示質疑,但中國聯通方面表示計費不存在問題。
平均一條微博1300元,稱之為『史上最貴微薄』恐怕也不為過。但是當消費者向聯通公司討說法時,得到的答復是,他們的計費沒有問題,只不過是因為消費者在俄羅斯使用了其套餐業務,同時聯通在該國又沒有資費優惠,所以纔導致了巨額費用的產生。
現在看來,這3900元的天價資費,確實不是聯通在計費上出現了錯誤,而是因為消費者不了解具體的業務資費標准所致。但是這並非就表明聯通公司一點責任都沒有了,聯通公司的責任,不是計費出了問題,而是服務出了問題。正是他們在服務上的不足,纔導致了客戶天價資費的產生,導致了『史上最貴微博』的誕生。
聯通方面表示,因為iPhone手機有推送功能,後臺會進行自動更新,產生流量不可避免。此外,用戶以為自己只是發了微博,其實只要iPhone在開機狀態,而且沒有關閉『數據漫游』一項的話,都會走流量。可是,這些情況,聯通方面為什麼不能在巨額資費產生之前告知用戶呢?這顯然就是聯通在服務上出現了疏漏。
像iPhone這樣的智能手機,目前正受到越來越多年輕人的青睞。但是由於這些智能手機功能強大,使用起來相對復雜,很多消費者對其中的一些服務功能如何收費也是不甚了解。那麼作為運營商,不能只想著把手機和服務賣給消費者就行了,而是應該建立和完善提醒機制,把一些業務信息及時向用戶作出必要的提示。這既是為了用戶的利益考慮,同時也有利於樹立商家自身的良好形象,體現企業的社會責任感,吸引更多消費者購買你的產品和服務。
具體到目前正在國內熱賣的這款iPhone手機的資費,對於費用已明顯超出正常情況的用戶,運營商有義務提早進行告知,比如系統一旦檢測到用戶漫游到國外,就應該給用戶發出提醒短信,告知用戶應該關閉哪些操作以及計費標准,然後供消費者自己選擇。這樣就避免了用戶因為不了解資費標准而產生巨額費用而帶來浪費,同時也讓用戶明顯感受到運營商的善意和負責任的態度。 (苑廣闊)
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