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微笑服務:真誠贏得理解
史俠原本在計算機科負責系統運行維護工作,但2009年9月,口岸簽證處成立,她作為基礎班底被調到機場。突然來到窗口單位,史俠壓力很大。她明白,在這裡工作,自己的一言一行、一舉一動都關系著天津公安的形象,因此不僅要嚴格執法,更要保持微笑,熱忱服務。
『所有的努力都是為了讓工作更完美!』史俠說,口岸簽證處剛成立時,來辦理簽證的人比較多,有時會出現排隊的現象,等候者抱怨連連。對此,她總是微笑面對,耐心解釋,靠真誠贏得理解。
2009年10月,臺灣商人劉先生第一次到口岸簽證處辦理簽證,他見隊伍排得很長,當時就沈下臉來,出聲質疑天津公安的辦事效率。其實,當日來辦證人員近20名,必須逐一驗證身份、填表、照相、出證,劉先生排在隊尾,自然需要等待。史俠見他不耐煩,趁等待出證間隙與他搭話,結果被狠狠『數落』了一通。她雖然委屈,但還是微笑著向劉先生解釋工作流程,請他諒解。兩個月後,劉先生又來辦理簽證。這一次,辦證的人較少,史俠認出他,主動打招呼。劉先生先是一愣,認出史俠,非常不好意思。他說,口岸簽證處的成立其實省了他不少麻煩,但他上一次因為班機晚點,心情不好,就胡亂發火了。史俠聽完笑了。她告訴劉先生,只有大家多指出工作中的不足,窗口工作纔能更有效率。劉先生非常感動,再來辦證,遇到人多的時候就主動幫著維持秩序,成了口岸簽證處的好朋友。
精通業務:高效完成工作
對於口岸簽證處的業務,史俠並不陌生,因為她在計算機科任職時,參與過《外國人簽證網上預約系統》、《五年有效臺胞證系統》等多個項目的建設任務,其中《中國公民出入境綜合信息管理系統》還榮獲市公安局科技成果一等獎,市科技進步三等獎。榮譽屬於過去。史俠知道,來到新崗位,對業務的要求就不能停留在『熟悉』階段,而是必須『精通』!為此,她翻閱了大量國內外簽證政策法律法規資料,以及出入境相關規定,並虛心地向有經驗的老同志請教,通宵達旦地學習,不斷提昇業務水平。2009年,她獲得了『出入境管理業務標兵』榮譽稱號。
『大俠姐乾起活兒來,可不輸給男人!』提起史俠工作的拼勁兒,科裡民警都深有感觸。2010年3月的一天凌晨,北京大雪,從俄羅斯至北京的一趟班機無法降落,到天津機場備降,機上有40餘人需要辦理落地簽證。史俠接到單位的緊急電話,穿上衣服就直奔機場,一邊換警服一邊了解具體情況,並與其他民警著手進行准備。很快,一大批俄羅斯乘客來到了窗口。史俠趕緊囑咐民警:『這些人沒有在目的地下機,心情肯定不好,身體也比較疲勞,大家一定要比平時更加耐心對待!』民警們抓緊時間,僅用一個多小時就完成了這40餘人的簽證工作。之後,史俠也沒有換下警服,因為第二天是她值班,她直接上崗了。
愛崗顧家:俠女盡顯柔情
『我們這個集體是新組建的集體,年輕民警多、女民警多,家在外地、只身在津工作的民警多。我在這裡算年紀大的,又是領導班子成員,就應該在生活上多關心他們!』
史俠說得爽快,但她自己也不過32歲,而且父母也在外地。因為經歷過獨自打拼的歲月,史俠很理解這些年輕同事的辛苦。因此,她在下班後總不急著回家,而是先跟接班的民警聊一會兒,講講彼此的經歷,傾聽他們的煩惱和心聲。在年輕民警心裡,大俠姐就像在天津的親人一樣。
機場食堂離簽證處較遠,走路要20餘分鍾,而班車每隔半小時纔有一趟。執勤民警常常趕不上班車,午餐和工作都受到影響。為保障民警就餐,史俠主動當起『司機』,只要科裡的車在,她就分兩趟載大伙兒去吃飯,等大家都吃完了,再送回來。現在,史俠已經成家了,家庭也成為了她生命中重要的一部分。在忙碌的工作之餘,她總會抽時間照顧好家裡。她說:『我們是新時期的女性,要承擔的很多,既要照顧家庭,又要在工作中展現自身價值:這個過程可能很艱辛,但只要熱愛生活,熱愛工作,任何辛苦都值得付出!』
這就是史俠,俠骨柔情的大俠姐。由於工作出色,2009年,她榮立個人二等功。
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