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廖女士拍攝的問題酸奶和蛆。 浙江在線12月14日訊
金華市民廖女士最近很懊惱,因為她在喝光明酸奶時,竟然從裡面喝出一條活蛆來,更令她氣憤的是,光明公司工作人員在承諾給她一封書面道歉信後,取走了問題酸奶,卻遲遲沒有兌現諾言,『他們已經在兩星期內放了我6次「鴿子」,對於這種毫無誠信的行為,我忍無可忍,只有向你們媒體投訴』。
顧客:蛆是從酸奶裡吸上來的廖女士回憶說,11月24日,她打開一瓶當天早上送來的光明紅棗酸奶,剛用吸管吸了一口,就感覺口中有異物,吐出來一看,著實被嚇了一跳:竟然是一條米白色的蛆!足有1厘米長,而且還在不停地蠕動。『當時感覺一陣惡心,都快嘔吐了!』
廖女士馬上致電光明乳業金華分公司(以下簡稱『光明公司』)投訴,在她的強烈要求下,對方派了一名送奶工上門了解情況。『當時送奶工看了後說,還好這瓶酸奶是大人在喝,如果是小孩子喝,可能就把蛆吞下去了。』廖女士說。當天下午,光明公司聯系廖女士,表示第二天會派專人來處理。
『11月25日早上,光明公司一名姓徐的男子到我家來核實情況,自稱是經理銷售助理。我把那瓶問題酸奶和蛆拿給他看,他拍了照片,說要將情況向上級匯報,並和我約定第二天上午把這個問題解決掉。』廖女士說,當天,徐助理的態度非常好。
11月26日上午,徐助理和另外兩名工作人員如約來到廖女士家。他們表示已向光明公司總部匯報了這一情況,公司說按照他們的生產工藝流程,酸奶裡不可能有異物,即使有,也會被攪碎,怎麼可能有整條的蛆?聽到這種解釋,廖女士非常生氣:『不是酸奶本身的問題,難道是我捉了一條蛆來訛詐你們?再說,按照現在的生活衛生環境,要找一條活蛆有這麼容易?』
交涉中,廖女士提出了三點要求:一、徐助理所在的銷售部門以書面形式向上級匯報酸奶有蛆事件,查明原因,以免出現類似問題損害其他消費者利益;二、光明公司向她出具一封書面道歉信,並加蓋公章;三、她預訂的剩餘酸奶全部退訂。
『當時,他們很爽快地答應了這些要求,說道歉信和退訂款將於第二天送來,並主動表示要免費送給我兩個月的光明優倍鮮奶,從12月份開始送,每天一瓶。另外,他們來時還拎了一箱酸奶飲品和一箱純牛奶作為賠償,盡管我不想要這些東西,因為心裡已經有陰影,但看他們這麼有誠意,以為事情已經得到圓滿解決。臨走時,徐助理問我要不要把問題酸奶和蛆都處理掉,我沒細想,隨口答應了,他就把這兩樣證據都帶走了。』廖女士說。
兩周內被放6次『鴿子』11月27日,星期六,為了等光明公司的道歉信和退訂款,廖女士整個白天都沒有出門。『傍晚時分,終於等到了徐助理的電話,他說臨時有急事過不來,將時間改為29日上午。』廖女士說。但讓她萬萬沒想到的是,對方的『放鴿子』行為纔剛剛開始。
11月29日上午,徐助理又打來電話,說總經理出差了,公章蓋不了,道歉信的事得緩一緩,晚上會派送奶工把她的退訂款送來。然而,廖女士等了一晚上,也沒有送奶工上門。第二天,廖女士致電徐助理討說法,對方答應12月2日會送道歉信給她。
不料,廖女士又被放了一次『鴿子』。12月1日傍晚,徐助理來電說自己臨時要出差,第二天過不來。廖女士明顯感覺到,對方的口氣和態度已遠不如以前。所謂事不過三,忍無可忍的廖女士說:『明天如果不來解決,以後就不用來了,你們自己看著辦吧。』第二天,仍抱有一絲希望的廖女士向單位請假,在家等了一上午,還是沒能等到光明公司的任何音信。
12月4日,光明公司一名工作人員聯系廖女士,問她是否有空,想來解決酸奶的問題。但那天廖女士恰好要趕去杭州出差,於是雙方約在12月6日見面。
12月6日,廖女士又向單位請了假,在家等到9點多鍾,光明公司來電說『今天臨時有事來不了』……
12月8日,廖女士繼續請假在家等,光明公司繼續放她『鴿子』,這次的理由是『徐助理今天休假,經理出差,所以來不了』。晚上,光明公司又打電話給廖女士,承諾第二天上午9點鍾一定登門。
12月9日,廖女士在家等到9點半,依舊不見光明公司的人影,絕望的她只得動身去單位。『路上,接到光明公司的一個電話,說要過來,我拒絕了,不想再被他們耍。』
至此,在短短兩周時間裡,廖女士被光明公司放了6次『鴿子』。
『他們這種做法太不應該,甚至可以用卑鄙來形容,』廖女士說,『我們並沒有要求他們賠錢,只想討一個說法、要一封道歉信。作為一名受害消費者,這過分嗎?我們這麼做的目的,無非是想督促光明公司檢查問題酸奶來源,避免傷害到其他更多消費者。』
光明工作人員:問題可能出在吸管上12月10日,記者就廖女士反映的情況聯系光明公司的徐助理進行核實,他表示廖女士的確向他們投訴過『酸奶有蛆』這回事,他們也上門協商、解決過,並進行了相應賠償。但對於蛆的來源,他說:『應該不是酸奶裡的,因為我當著她的面,將那瓶酸奶的包裝撕開,把酸奶全倒出來仔細查看,沒有發現任何異物。公司認為,那條蛆可能是藏在吸管裡被帶進酸奶的。』
至於為何遲遲不給廖女士送書面道歉信的原因,徐助理解釋說,這事已經上報給公司總部,但領導出差了,所以事情還沒有著落。後來,他又說:『按照公司的相關規定,像這種情況,公司不會給出書面的東西。』
對於徐助理的說法,廖女士認為站不住腳:『首先,吸管是他們公司在10月底提供的,整包打開後纔放了20多天時間;其次,吸管就放在我們家桌子上,很乾淨、衛生,根本沒有長蛆的環境。』金華日報