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近年來,河東區切實把做好新形勢下的羣衆工作和維穩工作作爲執政能力的重要考驗。堅持心繫羣衆,爲民做事,在感情上真投入,在創新上下功夫,積極探索建立化解社會矛盾的長效機制,建立了以完善“居民自治、羣衆訴求、矛盾化解、鄰里溝通”四個機制爲特色的和諧社區建設模式,健全完善了幫扶助困“十大平臺”,有效地化解了社會矛盾,唱響了平安和諧新曲。
完善居民自治機制,以社區自治促進社區和諧。該區把健全居民自治會議制度、開展樓門活動、完善居務公開機制緊密結合起來,進一步激發了社區居民參與和諧社區建設的主體意識、權利意識、社區意識和民主意識,提高了社區民主決策、民主管理、民主監督的水平。
完善羣衆訴求機制,以暢通渠道排解民怨民憂。該區通過建立“日進一戶”的走訪居民制度,把“知百家情、管百家事、解百家難、暖百家心”的社區工作落到實處。通過建立社區羣衆訴求接待站、接待崗,每天設專人接待居民來訪,有效化解社會矛盾。一年多來,各社區羣衆訴求接待站(崗)接待有關城市管理、社會治安、居民服務等各類羣衆訴求近16000件,已協調解決14000件,辦結率基本達到90%。通過在有條件的社區居委會建立社區網頁,搭建了社情民意互動平臺,使社區羣衆的訴求能夠更加充分地表達,快捷順暢地傳遞,妥善合理地解決。
完善矛盾化解機制。該區通過建立排查預警制度、調處責任制度、法律服務制度,做到超前預控、抓早抓小抓苗頭,建立樓門、社區、街道和區相關部門四級矛盾糾紛調處責任網絡,切實形成人民調解、行政調解、司法調解和法律服務的工作格局。上杭路街居民段某出售個人房屋,與鄰居簽訂買賣房屋協議,並收取買方訂金3000元。不久後,段某發現房價上漲欲反悔,導致買賣雙方發生糾紛並報警。萬平里人民調解委員會了解情況後,找來專業律師爲他們解釋相關法律,講明雙方承擔的權利和義務。雙方同意解除原來的協議,制定調解書並當場執行,保障了雙方利益,緩和了鄰里關係。
完善鄰里溝通機制,以鄰里和諧促進社區和諧。該區通過建立鄰里關照網、訂立鄰里互助卡、培育樓門文化等措施,讓社區居民凝聚起親情、友情、鄰里情,攜手打造團結互助、平等友愛的人際關係,促進了社區和諧。常州道街第二社區居民林爺爺在家突發急病,鄰居們得知後都去幫忙。林奶奶以前是大夫,但行動不便,在她的指導下,蘇婕、郭林等鄰居們實施緊急救治。田立智從自家拿來的血壓計、聽診器也都派上了用場。120急救車來後,志願者孫劍等人顧不上吃飯,把林爺爺從五樓擡上救護車急送醫院。林爺爺脫離危險後,他的兒子才趕到醫院,他激動地說:“感謝你們,感謝社區,是你們救了我父親!”
此外,河東區針對困難羣衆多的實際,按照“黨委領導、政府負責、部門同管、社會協同、公衆參與”的工作原則,組織“千名幹部下基層”深入調研,把溫暖送下去,把實情帶上來,提出定量定性的扶貧助困分析報告,建立了在黨內幫扶機制引領下的責任到人、量化到戶的助困機制、助醫機制、助學機制、助老機制、就業援助機制、住房保障機制、助殘機制、社區矯正對象幫扶機制、突發事件應急救助機制的社會全員幫扶助困“十大平臺”,形成了“黨內幫扶引領、十大平臺聯動、個性救助爲主、應助盡助到位”的幫扶助困工作長效機制。去年以來,河東區籌措了2.5億元資金對困難羣體進行了幫扶。