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新安裝的熱水器突然漏水,致使家中主臥、客廳以及廚房全部被淹,家具被泡,並殃及樓下住戶。前晚,家住順義香蜜灣小區的郭先生遭遇了一檔子鬧心事兒。
『昨晚快下班的時候,我接到樓下工人的電話,說我家裡漏水,滲到他們樓下了。』郭先生說,他趕緊趕回家,一進門就發現客廳、臥室地面上都是水。『我這新房剛住了20多天,就讓水給淹了。』經查看,郭先生發現是美的牌熱水器發生了漏水現象。
昨天,記者在現場看到,熱水器安裝在廚房的窗戶旁邊,插頭已經撥了搭在熱水器的管子上,客廳的地上還有未乾的水漬,客廳的電視櫃底部、木桌子腿,陽臺的牆線都已經裂開,主臥的床上,床墊已經移走,掀開了床板正在晾曬,用手按壓床板下邊,還能滲出水來。記者從郭先生前晚回家後錄下的視頻中看到,水順著熱水器的管子往下流,郭先生用盆在下面接著,一會兒就滿了,地上的水已經沒過家具的底部。
郭先生說,當晚他就趕緊撥打美的客服電話,一直沒人接,最後找到了一個24小時售後服務熱線,是廣州的。『話務員說會盡快與我聯系,等了一會兒也沒人聯系,我又打過去索要北京代理的電話,但對方不告訴我』。
昨天上午11點左右,美的維修部工作人員過來了解情況並拍照後對郭先生說:『熱水器漏水主要是室外溫度太低把管子凍壞了,而且也沒有關閘門,這件事的責任在於用戶處理不當和天氣問題,跟公司基本沒有關系。』當郭先生問為什麼別人家的熱水器有應急排水管,而他家卻沒給安裝。維修人員表示,要回公司與安裝人員核實之後再確定,對於這件事情的具體處理辦法還要回公司進行商量,過兩天再與郭先生聯系,並且留下了北京總代理的電話,說有問題可以與他們聯系。
昨天,記者致電美的公司北京總代理,一工作人員表示,此事她不能給出明確的解釋,具體事情還要與維修部聯系。
線索提供/郭先生
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