天津北方網訊 12月22日電:記者從天津市客管部門獲悉,今年以來,本市公交行業通過十幾條服務熱線,總計接到市民12988件投訴、建議等不同類型的來電,截止12月20日全部調查核實給予來電人答復,辦結率100%。 據了解,本市公交行業十分重視接受社會監督,每天都要通過市客管辦23549000、市公交集團96196、全市十七家公交企業及12319等十幾條熱線接收市民諮詢、投訴、建議等不同類型的來電,其中:近三成是反映公交運營服務質量方面的意見、約五成以上是對公交線網及站點設置的建議。市客管辦及各公交企業均設置專人核實調查處理這些市民來電,設專業部門督辦對市民來電的處置情況,一般性質的均在24小時給予來電人回復;需現場調查核實的兩、三天內給予來電人答復;較復雜或有出入的7天內辦結。通過認真接受社會監督,有效糾正了公交配車、間隔、車輛衛生、服務態度、駕駛員安全操作及職業行為等諸方面的缺憾;及時采納市民對公交線網、站點改造的合理化建議,有效促進了公交服務質量的提昇。(王威)