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天津北方網訊:『如果總部的人做電話回訪,請給我們說個「非常滿意」,並打上10分啊。』23日,塘沽的張先生接到本田4S店員工的電話,希望他在總公司做新客戶回訪調查中為其『美言』。
據張先生介紹,上個月,他在本田4S店購買了一輛轎車,兩天後就接到了4S店打來的電話。一名在購車時接待過張先生的工作人員請求張先生,『因為年底考核與獎金掛鉤,如果接到總部的回訪電話,一定要配合,給予「非常滿意」,並打10分。』該工作人員還表示,如果客戶能配合4S店的工作,就能得到一些小贈品或汽車小飾品。 『我不在乎什麼贈品,你們服務好,我自然會給好評,哪裡有自己主動來要求給滿分的啊?』起初,張先生對4S店員工的關照請求非常反感,因為當初在購車過程中,就4S店員工的服務問題,張先生在店內發生過一些不愉快。但張先生經了解得知,所有回訪電話都有錄音,『如果我投訴了4S店員工,下次做汽車保養的時候,店員是否會借此不好好服務呢?』
為此,記者聯系了本田汽車總部,工作人員表示,由於汽車銷售及售後服務直接關系到企業形象和客戶忠誠度,因此廠商一直十分重視,會定期對買車的新客戶和有過維修保養記錄的部分車主進行電話回訪。對於記者反映的情況,他們會記錄下來上報給相關部門。同時,他也提醒廣大車主,在接到回訪電話時,請一定說明真實情況,促使他們對自身工作加以改進。記者嚴玉霞
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