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天津北方網訊:如今網購如火如荼,再加上交通的發達,三四天就能收到自己心愛的物件,人們對網上購物有了更多依賴。只是有時快遞不快,有時送貨不到位,也使很多網友心裡不快。因快遞產生的問題越來越多,而我國目前並沒有快遞的專屬法律法規。
投訴
代簽不通知
貨得自己拿
『網上買的東西,訂單顯示已簽收,可我根本沒有簽收。』唐女士近日在網上購買的鞋子,寄出三天後網上顯示已到天津,可是遲遲沒有派送。都七八天了,唐女士納悶怎麼鞋子還沒到,網上一查發現鞋子在寄出第四天後已被簽收。唐女士趕緊聯系快遞,卻被其工作人員告知,已被小區保安簽收。東西到了,別人代簽也就算了,快遞怎麼也不打個電話通知一聲,對此唐女士很不悅。
一些快遞公司服務不到位也屢見不鮮。前段時間,家住河東的張先生在網上給父母買了個足浴盆,可是快遞員居然不上樓,讓張先生70多歲的父母下樓去拿。『我父母住在六樓,腿腳不方便,足浴盆又那麼沈。』張先生抱怨道,快遞員看沒人下樓直接轉頭走了,然後也沒告訴自己就直接把東西扔在物業了。
快遞公司
遵守郵政法按標准管員工
法律上關於快遞業務有沒有相應的法律法規,快遞行業內部又是如何管理的?某快遞公司的客服石經理表示,目前快遞公司都是依照《中華人民共和國郵政法》和郵政快遞行業標准來管理公司和員工。
『收件人要帶著有效證件簽收郵件。』石經理告訴記者,若收件人不能及時簽收,快遞服務人員在通知收件人的情況下,可允許別人代領,代領人需攜帶有效證件纔能簽收。而對於延誤送貨或郵件丟失等現象,石經理表示調查清楚後,會對員工進行相應的處理。
律師
現無專屬法律
快遞應立規矩
匯英律師事務所竇律師說,目前我國還沒有快遞的專屬法律法規,產生問題只能依照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》及《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律。竇律師建議,最好出臺一部關於快遞管理處罰的法律法規。
根據《中華人民共和國郵政法實施細則》第三十九條規定,收件人接收給據郵件時發現封皮破損,應當場聲明,並核對內件。確屬郵政企業或者分支機構的責任而造成內件短少、損毀的,或者由於郵政企業、分支機構的責任造成給據郵件丟失、損毀的,郵政企業或者分支機構應當按照規定予以賠償。由於收件人所在單位收發人員的過失造成給據郵件丟失、損毀、內件短少的,相關收發人員應當承擔賠償責任。記者金凡晴 實習生郝穎
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