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『我的手機號用了一年多了,沒想到交費時卻發現機主成了別人。電信運營商的客服人員提醒說,因為我用的手機號不是我的名字,這個手機號隨時可能被別人拿走,而且沒有這個人的身份證,關於這個手機號查詢、掛失、重新補卡等業務,我都無權辦理。』日前,張女士向本報維權熱線講述了困擾她的遭遇,到底是誰『偷』了她的手機號?
【消費者投訴】
號碼用了一年
機主成了別人
『2009年年底,我在大胡同手機通訊城二樓買了一部手機,順便在櫃臺辦理了一個手機號。當時櫃臺的工作人員復印了我的身份證復印件,通過電話開卡後說手機號能使用了,但是手機號暫時還沒有名字,最遲一個月,身份證交到運營公司後輸入到系統裡就行了。到時候再交手機話費,繳費單上會有機主的名字。』張女士購買完手機號後,每個月都去繳費,但發現繳費單上的姓名始終是空白的。沒有影響正常使用,她也就沒在意。
2010年夏天,張女士的手機忽然接到一位自稱是蜂星通信公司工作人員的電話,工作人員表示,由於電信運營商要求補登手機個人信息,需要張女士重新提供身份證復印件,否則電話將無法正常使用。張女士馬上給對方傳真了身份證復印件,沒想到傳真發完後卻石沈大海,其間張女士多次打電話要求蜂星通信公司登記自己的信息,但是這個手機號的名字依舊是空白。直到上周張女士繳費時,卻發現這個手機號已經成了別人的。這讓張女士十分擔心,『這意味著這個手機號已經不屬於我了,包括這個手機號的掛失、補卡、查詢等業務,我都無法辦理。甚至對方可以隨時拿走這個手機號。』
【蜂星回應】
否認公司所售
無法變更姓名
對此,記者聯系了負責這張手機卡銷售的渠道經銷商——天津開發區蜂星通信設備有限公司,該公司工作人員表示,張女士的手機卡與蜂星通信公司沒有關聯,因此無法處理。據這位工作人員介紹,中郵時代公司以前是蜂星通信公司的子公司,現在已經從蜂星通信公司分離出去,張女士應該找中郵時代公司解決手機卡變更姓名的問題。
記者通過電信運營商查詢後發現,張女士的號碼開戶時間為2009年12月19日,建檔時間卻是2010年12月30日。也就是說在長達一年的時間裡,這個手機號沒有登記個人信息,2010年12月30日建檔後,機主也不是張女士。對此,電信運營商的工作人員表示,由於目前機主姓名並非張女士本人,因此無法變更機主姓名。對於解決辦法,工作人員建議,張女士帶著之前購卡時的發票或收據,到之前購卡處解決機主姓名的變更問題。如果發票收據丟失或無法聯系購卡處,張女士應該聯系該手機號碼的發展部門(銷售方),其發展部門的公司名稱為天津開發區蜂星通信設備有限公司。
【律師說法】
侵犯兩方權益
售卡一方擔責
『手機卡機主姓名「張冠李戴」的做法,不但侵犯了手機號持有人的合法權益,而且侵犯了被冒用身份證人的合法權益。』中倫文德律師事務所天津分所馬暉律師認為,最終責任應該由與張女士建立合同關系的一方來承擔。也就是說,哪家公司銷售給張女士手機卡,該公司就應該為張女士解決手機卡姓名的變更問題。
記者調查
手機實名仍待完善
2010年9月1日起,本市正式啟動手機用戶實名登記制度。新用戶到中國移動、中國電信、中國聯通各營業廳選號入網時,必須提供真實身份證件,由營業廳工作人員將用戶信息登記存檔。對於老用戶,工信部設置了三年的過渡期用於信息補登工作。
通過走訪發現,雖然運營商營業廳都要求用戶實名制辦卡,但在一些小型售卡網點,『無名』手機卡依舊在售。不少私人售卡點仍在銷售的非實名手機卡主要分為兩類:沒有用戶名的手機卡和用其他個人信息辦理的手機卡。
據介紹,手機實名制實施之初的目的是對移動通信業務的非法行為進行監控;為有效溯源提供信息支持,也可以通過實名認證對手機卡業務所有人行為起到約束作用。但是,記者調查發現,如何更好地保障購買者的個人信息安全,如何讓『無名』手機卡無空可鑽,已成為手機實名制實施中亟待解決的問題。