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天津北方網訊:商務部1月7日發佈的《關於規範網絡購物促銷行爲的通知》中明確指出,網絡銷售企業要依法開展促銷活動,不得降低促銷商品(包括有獎銷售的獎品、贈品)的售後服務水平,不得以促銷爲由拒絕退換貨或者爲消費者退換貨設置障礙。
通知指出,隨着網購市場的發展,網絡銷售企業間競爭日益激烈,打折、秒殺、搶拍、返券、贈積分、免運費等促銷手段漸趨常態化,出現了銷售侵權盜版商品、以次充好、虛假打折、線下服務和線上促銷承諾不一致、網絡團購缺乏規範等問題。
記者隨後調查發現,年關臨近,不少電子商務網站都在開展年貨促銷活動,如淘寶網的“全場清倉,五折甩賣,賣完回家過年”活動,京東商城的“健康電器年終秒殺”、“新年搶衣‘福’”活動,噹噹網的“年貨八大街”活動。不少產品低至三折,也有部分特惠產品價格低到10元以下。
元旦前網購了一件衣服的消費者“莫雲”介紹,她花468元在一電子商務網站購買了一件風衣,到手後卻發現做工不好、布料也和描述的不符,賣家卻不予退貨,連換貨也不行。在該網站的投訴專區,投訴衣服質量問題的消費者遍及全國各地,本市一位網店店主介紹,衣服、化妝品、鞋帽等網銷產品最突出的問題就是“以次充好、貨物描述與實際不符”,而且異地消費維權難,很多網店拒不退換貨。
和平區一位網購消費者介紹,目前國內電子商務網站的模式主要分爲“C2C(個人賣家對個人消費者:如淘寶網)”、“B2C(商家對個人消費者:如噹噹和京東)”這兩種模式。“B2C”模式的商家有一定資金實力,一般不會故意設置退換貨障礙,而一些採用“C2C”模式的電子商務網站,由於網站方難以對所有商家進行檢驗和規範,產生了一些侵犯消費者權益的現象。
商務部此次通知指出,網絡購物企業要按照《反壟斷法》《消費者權益保護法》《廣告法》《商標法》《價格違法行爲行政處罰規定》《零售商促銷行爲管理辦法》等有關法律法規,依法開展促銷活動。對此,市消費者協會一位專家表示,這實際上是要求電子商務網站和實體商店一樣遵守現有的商業法規,不能因爲上了網就“網”開一面。記者李鴿