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兩天來,大連市公安局西崗分局的官方微博引發了網友的熱烈圍觀和質疑。原因很蹊蹺也很搞笑,這個開通不足一個月並經過實名認證的官方微博,僅在2010年12月30日開通之日連發了三條微博,表示加入了微博、提醒大家新年注意安全後就再無更新了。頁面顯示,『西崗分局』微博粉絲人數超過5000,而關注欄卻僅有1人——日本AV藝人『蒼井空』。
17日,西崗分局一工作人員在接受記者采訪時表示,『西崗分局』的微博被盜號了,前段時間想進入微博更新,發現進不去後基本上就把它放棄了。現在已經提交了申訴,但還沒有找回密碼。『大連公安』也於當日在官方微博上發言稱,『因為是新生事物,在推廣過程中容易出現這樣或那樣的問題,但我們的目的就是通過這個平臺,更好地為大家做好服務,希望大家能理解,並繼續關注和支持公安微博,關心呵護它的成長。你們的監督是我們成長的最大動力,謝謝!在今後,我們一定會加強管理,改進和提高。』
『大連公安』表態後,『西崗公安』的微博也突然恢復正常,迅速取消了對『蒼井空』的關注,並更新了微博內容……
一場小鬧劇來去匆匆,但著實耐人尋味。梳理事態的發展過程,我們應該關注以下兩個焦點:
其一,被盜號。『西崗公安』至今也沒有做出一個正式的、嚴肅的官方解釋,只是轉發了上級機關的聲音,並迅速、默默地履行了『亡羊補牢』的職責。鑒於盜取他人號碼對於一些無聊的『黑客』來說,實在算不上什麼有技術含量的活兒,因此該分局那名『工作人員』的話,我們也只能姑妄聽之信之。好在『西崗公安』微博現在已恢復正常,最新關注的119個微博中,多是其他公安機關官方微博。這件事以一次『被惡作劇』來收場,對誰來說都是可以接受的。
其二,開通後的銷聲。在『中國微博發展元年』的最後一刻,『西崗分局』微博纔開通,而且開通後只發表三條言論便『隱身銷聲』,實在有點『敷衍了事』之嫌。眾所周知,在去年12月20日召開的全國公安廳局長會議上,公安部部長孟建柱要求『公安機關要善於借助網絡微博等新型媒介搭建警民互動平臺,主動聽取群眾意見,自覺接受群眾評議,進一步拓寬聯系服務群眾的渠道』。我想『西崗分局』微博應該就是在這種『大背景』下開通的。但開通後,它是否做到『警民互動』『拓寬聯系服務群眾渠道』了呢?顯然沒有。而這一點,對誰來說都是不可接受的。
自去年2月25日廣東建立了全國首個公安微博『平安肇慶』至今,一場聲勢浩大的『公安微博行動』一直在全面展開。目前,已有500多個公安微博通過實名認證,遍及22個省份的公安廳、公安局、縣市分局、基層所隊和民警,第一個形成微博群聚力量的政府部門也由此誕生。其中最好的例子就是今年元旦湖南大部分地區出現低溫冰凍雨雪天氣後,1月3日下午正式開通的『湖南省交警總隊』新浪微博。因為它『持續不斷向社會提供最新、最及時的路況,2天發表54條信息,吸引了近9000名粉絲的關注和跟帖』的上佳表現,而被網友稱贊為——政府在新浪微博裡面最靠譜最給力的一個微博。此外,作為『探路者』的肇慶市公安局更是建立了網絡問政制度,建立了問政口徑庫,建立了定期通報制度,下發了關於加強微博管理工作的決定,制定了值班制度,形成了各區縣公安機關和市局各警種的整體聯動……
兩者相較,『西崗公安』的慵懶、懈怠和敷衍實在不敢恭維。倘若他們也曾帶著這樣巨大的熱情和真誠去面對開通微博、警民互動這件事,『西崗獨看蒼井空』的鬧劇恐怕也絕不會尷尬地上演。
『平安肇慶』博主、肇慶市公安局警察公共關系科科長陳永博曾說過:公安微博的靈魂在於互動,最重要的作用是『為民服務』。如何在微博上做好群眾工作?一是要有問有答、二是要有答有辦、三是要有辦有督,明確責任、明確時限。我想,這幾點應該不僅限於公安微博,對於任何一個已開通或想開通微博的政府機構來說,都是應該認真領會的。