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人民網北京1月30日電:在今日下午舉行的國新辦新聞發布會上,鐵道部副部長王志國表示,盡管鐵路運輸能力還遠遠不能適應社會的需求,『一票難求』的情況仍然非常突出,但鐵路部門采取一系列措施,千方百計地改善旅客出行條件。
一是客票發售有了較大改進。通過增加售票窗口、延長售票時間、開設學生和民工購票窗口等措施,減少了旅客購票排長隊的現象。尤其是廣鐵集團,上海、南昌、鄭州、成都、西安、武漢、沈陽等八個鐵路局電話訂票發揮了比較好的作用,減少了旅客到車站排隊購票,給旅客節省了大量的買票時間。以廣鐵為例,在過去11天春運裡,電話訂票達到了566萬張,佔總售票數量的37%,部分鐵路局通過實行實名制售票,有效地遏制了倒賣車票的違法行為。
二是信息服務好於往年。通過電視、廣播、保值、互聯網等方式,及時公布全國鐵路和重點地區春運的信息,為旅客出行提供了重要參考。全面增強了鐵道部政府網站和鐵路客戶服務中心服務旅客的功能,在為旅客提供春運的信息查詢,解決旅客遇到的困難,受理旅客投訴等方面發揮著重要的作用。
三是站車服務質量有了新的提高。由於一大批新建客站投入使用,既有的大站服務設施也有了較大的改善,加上新型車輛投入使用的比重有較大的提高,旅客的候車和乘車環境好於往年。特別是今年春運的臨時客車條件有了一定的改善,上線運行的臨客車輛都經過改造,運行速度普遍提高,有50%的臨客客車車輛是空調客車,服務設施比過去更加完善。全路有12000多名青年志願者分布在各主要大站,在進站大廳、候車室、站臺為老弱病殘孕等重點旅客服務,受到了旅客的贊譽。
四是打擊票販子力度進一步加大,集中開展打擊倒票的『藍盾行動』,在全面打擊倒票違法行為的同時,准確把握新的東向,嚴厲打擊制作假身份證明和利用網絡倒票的犯罪活動。鐵路乾警的觸角也進一步延伸,把盯控的范圍擴大到飯店、旅館等場所,對票販子形成了強大的高壓態勢,淨化了售票環境。過去一些倒票問題比較特殊的問題,今年的情況有了比較大的改善。五是對旅客投訴的受理全面加強,在各地區鐵路客戶服務中心推出了電話在線服務,受理旅客投訴。據不完全統計,春運以來,共受理旅客投訴950多件,對每一件投訴都認真進行了處理。
中新網1月30日電:鐵道部副部長王志國今日在國新辦發布會上表示,春運前11天,全國鐵路沒有發生大面積的旅客列車的晚點,旅客客車到達正點率達99.2%,大大高於往年。
國務院新聞辦公室1月30日舉行新聞發布會,交通運輸部副部長馮正霖、鐵道部副部長王志國、中國民用航空局副局長李健介紹2011年春運最新情況及下一步有關工作,並答記者問。
王志國在介紹春運鐵路運輸情況時表示,今年春運已經過去了11天,從鐵路看,客流比較大,客流高峰的峰值超過了往年。在11天裡,全國鐵路客運量共完成5830萬人,比去年同期增長了14.3%。經過鐵路系統乾部職工的艱苦奮戰,過去11天鐵路春運總體狀況良好,主要有三個標志:一是運輸安全穩定。全國鐵路沒有發生嚴重的行車事故和旅客傷亡事故。
二是運輸秩序良好。沒有發生大面積的旅客列車的晚點。旅客客車始發和到達的正點率分別達到了99.9%和99.2%。這個客車的正點率大大高於往年。
三是服務水平有了新的提昇。推出的便民利民措施基本得到落實,旅客出行環境有了一定的改善。(據網絡直播文字整理)