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天津北方網訊:春節期間,天津市消協共接待消費者電話諮詢和投訴66件,問題涉及商品11類和服務8類。其中,通訊產品類11件,煙、酒、飲料類4件,家居用品類4件,分列商品類投訴前三位。銷售服務類9件,餐飲服務類7件,文化娛樂類3件,分列服務類投訴前三位。從投訴問題的性質來看,主要集中在價格爭議、產品質量問題和銷售承諾不兌現等方面。
一、手機質量問題節日不減
春節期間的手機投訴仍以非正常關機、接收信號不佳等質量問題為主。手機購買時間多在春節前5至30天內,有的是為了春節更換新手機,也有的是作為節日禮物贈送子女或朋友。因此,手機一旦出現質量問題,不滿情緒難以平復。
二、餐飲服務約定不清
近年來,春節期間訂餐特別是年夜飯銷售十分火爆,出現了供不應求的局面,隨之而來的消費投訴也有所增加。主要表現在:1、訂餐時只訂房間,不與消費者約定菜品和價格,用餐時菜品漲價,如消費者不認可漲價,定金不退。2、餐廳服務忙亂,上錯菜、算錯價、不開發票等問題引發投訴。
三、購物返券消費限制多
春節期間,一些商家大搞購物返券等促銷活動,宣傳中強調優惠額度,而對返、贈代金券的使用限制沒有做出足以使消費者注意的明示,造成消費者使用這些代金券結算時與商家發生爭議。例如:先後有5名消費者反映人人樂超市推出促銷活動,節前購物贈券5元,消費者春節期間使用該贈券纔被告知『需消費滿68元纔可以使用一張5元贈券』。目前,市消協正就此問題進行調查。
四、價格變動不明示
從投訴問題的性質來看,因價格引發的投訴爭議較為突出。除上述訂餐價格問題外,商場、超市漲價不換價簽致使標價與結算價格不符,電器城宣傳促銷全場減價而購物結算時卻告知消費者所購商品不參加優惠活動,KTV春節期間加收包間費不明示等行為侵犯消費者的知情權,有些問題涉嫌價格欺詐。
此外,還接到少量如服裝鞋帽質量問題、家電維修不及時、懷疑購得假煙假酒等節日期間易發的諮詢投訴。