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天津北方網訊:隨著網上購物的迅速發展,家電類產品逐漸成為消費主流。記者在采訪中發現,除了價格優勢明顯以外,配送滯後、支付方式不完善、服務缺失等問題也給消費者帶來不少困擾。
網購凸顯低價優勢
記者在采訪中了解到,低廉的價格是網購家電的最大優勢。已有五六年網購經驗的劉先生告訴記者,他目前使用的家電產品基本都是從網上購買的,如果把這些家電的價格統計一下,大概要比在實體賣場購買便宜數千元。劉先生舉例說,光是春節前購買的平板電視和家庭影院這兩件,就比賣場便宜1500元。記者通過瀏覽卓越亞馬遜、京東商城、蘇寧易購、新蛋、樂酷天等主流網上商城了解到,網購家電的低價優勢確實比較明顯。小到電動剃須刀、電吹風、電飯煲、微波爐、吸塵器,大到電視、冰箱、空調、洗衣機,網上銷售的價格確實要比實體的商場、超市甚至是家電連鎖賣場要便宜不少,有些小家電的價格甚至差了一半。
知名品牌紛紛觸網
網購家電價格有優勢,購買過程也越來越便捷,看到網購逐漸得到消費者的認同,越來越多的知名家電廠商也加快了『觸網』的步伐。據了解,目前包括松下、索尼、東芝、三洋、飛利浦、海爾、TCL、美的等在內的眾多一線家電廠商,均以不同方式上網開店。而在一些集中了眾多品牌的『網上家電城』,消費者更是能夠實現全線家電產品的一站式購買。與此同時,一些高品質的家電產品和進口家電也逐漸成為網購熱門。據百度旗下網上商城樂酷天負責人透露,目前眾多日本品牌紛紛登錄商城網購平臺,開設網上旗艦店或經銷店,在售的高質量家電產品已達數萬件。此外,還有不少家電品牌的官網也開通了網購服務。
諸多不足亟待完善
網購家電人氣十足,但在快速發展的同時也暴露出不少問題。首先,在配送方面,就有不少消費者反映『滯後』問題突出。消費者李先生此前在網上購買空氣淨化器,從下單付款到最後收貨,足足等了半個月。另一位消費者網購的一臺微波爐,商家以『超重』為由額外收取了30多元的配送費。而包裝破損、配送貨單不符等現象也時有發生。一些網店在服務方面也存在諸多不足,例如,能夠給消費者帶來實惠的家電以舊換新補貼政策,目前在多家網站就無法實現。還有,本來消費者應該享受的免費安裝服務在部分網店也成了需要付費的有償服務。而在大多數實體店都能順利辦理的分期付款,在很多網店也無法辦理。由此看來,網購家電確實還有不少需要完善的環節。