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埋頭苦學熟練掌握業務
『您好,杭州道派出所,請問您有什麼事?』從事接警工作以來,張小鶴每天說得最多的就是這句話。
熟悉公安業務的人都知道,接處警是派出所一項最基本、最繁雜,也是最重要的工作;而接警員是派出所接處警工作的『中樞神經』,也是派出所的『窗口』,對外展示著派出所的形象。2008年,張小鶴從部隊轉業來到杭州道派出所,擔負起這項重要工作。杭州道派出所是塘沽地區警情量最大的派出所之一。張小鶴剛上崗時,既不知怎麼派警,也不懂如何協調警力,甚至因為不熟悉管界,不知道該往哪裡派警,每日手忙腳亂。她心裡著急,但並不氣餒,而是抓緊時間學習相關業務知識,熟悉轄區情況,並開動腦筋,針對不同警情進行分類處理,協調出警安排,有效提昇派警效率。
那段時間,張小鶴常常一手拿著話筒,不停地講話,一手飛快地記錄信息並准確反饋,連口水也顧不上喝。一整天忙下來,腰酸腿疼,口乾舌燥,但她從來沒有抱怨過,只是一心做好工作。
排懮解難熱忱接待群眾
派出所接處警平臺設在值班室。因此,張小鶴在完成好接警工作的同時,還要接待來訪群眾。
杭州道派出所轄區內有常住人口及暫住人口13萬餘人,每日來所諮詢、辦理各項業務的群眾絡繹不絕。為了做好接待工作,張小鶴不斷地給自己『充電』,熟悉戶籍、治安等方面的公安業務知識、政策條文,並制作了《政策一覽表》,注明各項業務辦理流程,方便來訪群眾查閱,大大提高了工作效率。
2010年10月的一天,一位80歲的老大爺來派出所報警,稱他的檔案遭冒用,不知去向,導致他退休後無法領取國家發放的補助金,要求派出所盡快予以解決。張小鶴聽老人講完情況,認為此事應由老人所在單位而非派出所負責解決,遂耐心地給他做解釋。老人很不理解,大罵小鶴不負責任。小鶴理解老人的心情,柔聲安慰他,聯系他的單位了解情況,並及時請來他的子女,向他們詳細說明解決問題的辦法,終於做通了老人的工作。
又一次,一位70多歲的老大娘來派出所諮詢事情,可連著跑了好幾趟,負責相關業務的民警總是不在。張小鶴看在眼裡,待大娘再次登門,主動向其詢問情況。大娘稱,她是安徽人,在塘沽居住多年,近日丟失了身份證,需要補辦。小鶴告訴她,辦理身份證不用回原籍,可以去市區一個專門辦理異地身份證的公司拍攝身份證照片,再將照片寄回原籍公安機關即可。大娘聽完道謝離去。
不料,過了3個多月,大娘再次來到派出所,稱她已按照小鶴教的去做,但身份證遲遲辦不下來。『按理說,身份證一個月就能辦好了啊?』小鶴趕緊給大娘倒了杯水,要她在一旁稍等,自己上網查詢相關情況,並打電話到當地公安機關詢問,得知大娘交的身份證照片不合格,當地無法辦理。她將情況一五一十地告訴大娘,又親自帶她去市區重新拍照。一個月後,身份證辦下來了。大娘高興地說:『我遇到小鶴這麼好的民警,真有福氣!』
忠於職守立足崗位奉獻
張小鶴不僅是民警,還是一名軍嫂。她隨丈夫來到塘沽,兩邊的老人都沒有跟來。丈夫忙於工作,經常出差,她只能在忙碌的工作之餘,自己打理家務,照顧5歲的兒子。
一天晚上,已經過了11點,小鶴好不容易哄兒子睡下,挽起袖子開始洗換下的衣服。這時,派出所突然打來電話,通知她剛剛抓到4名涉嫌吸毒人員,其中兩人是女性,需要她來所參與工作。當時,小鶴的丈夫出差了,家裡只有母子兩人。她不放心把兒子單獨留在家,只得狠心叫醒他,給他套上厚實的衣服,抱著他出了門,頂著瑟瑟寒風趕到派出所。之後,她讓兒子在辦公室裡等,自己投入緊張的工作。待各項檢查工作完成,她趕緊跑回辦公室,推門一看,兒子躺在大大的辦公桌上,已經睡著了……
這就是張小鶴,她本著強烈的責任心投入工作,以善解人意和認真嚴謹贏得好評。她說:『值班室是派出所的「窗口」,作為接警員,我必須設身處地為群眾著想,盡力做好服務工作,讓他們滿意。』