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天津日報群工部:
天津北方網訊:今年春節假期(大年初三中午),我和妻子忙著串親戚,圖省事去一快餐店用餐,本來是為了省時間,沒想到耽誤一下午還找了一肚子氣。事件經過是這樣的。妻子的漢堡快吃完了,發現有異物,吐出來一看,是個剪下的手指甲。我們當即找來該店的值班經理,對方解決的辦法就是退餐,充其量就是贈點兒餐券。都吃出手指甲來了,我們哪裡還敢繼續在這兒消費?我認為應該賠償,我要求的是餐價的30倍(54.5×30=1635元)。
之所以提出這個理賠數額,我也是有道理的。作為知名快餐品牌,餐價中商譽的價值佔很大比重,來這裡就餐,看重的是它的品牌、它的管理。協調未果後,我們打電話報警,要求警方對此事做個見證。此後,我們又隨著該店店員來到河西衛生監督所投訴,但沒有任何結果。
消費者張先生
-附記
本報就此事向河西衛生監督所進行了解。該所負責人稱,店方對顧客在漢堡中吃出指甲一事不予認可,但店方經理『為了讓顧客滿意』,同意當餐免單,並一次性補償顧客500元消費券。該所值班的監督員也試圖努力調解,但終因補償數額原因,沒有達成一致,調解無果。『對食品出現異物問題,很難鑒定產生原因。我們只能將情況記錄,待進一步核實後纔能處理。』2月11日,河西衛生監督所又對該快餐店的相關食品產品和原料進行現場感官檢查,沒有發現違法事實。
快餐店的相關負責人接受采訪時,對衛生監督所所述的上述情況予以認可,並表態稱願意與消費者張先生協調,妥善處理問題。但是,因張先生堅持自己的賠償要求,雙方一直沒能達成一致。
對此,市消費者協會相關負責人稱,消費者維權意識越來越強,對約束商家誠信經營、促進商家提供優質服務,有極大的積極作用。該負責人稱,新《食品安全法》規定,消費者購買到不合格食品,可獲10倍賠償。但張先生顯然很難拿到確鑿證據,證明指甲的來源,會陷入『舉證不能』的尷尬境地。在這種情況下,消費者仍堅持30倍的賠償,勢必很難獲得商家的認同。因此,該負責人建議消費者在維權的時候,在法律法規的框架內,盡量適度。