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天津北方網訊 2011年,『十二五』規劃宏圖初展,蕪湖高新區將大力實施『二次創業』戰略,核心是以增強創新能力和發展特色產業為兩大驅動力的『雙輪驅動』模式。在全新的經濟發展背景下,蕪湖高新區呼叫中心應運而生,微軟中國雲計算將入駐蕪湖高新區呼叫中心。
中國呼叫中心行業是近十年纔剛剛興起的朝陽行業,也是全球呼叫中心發展最快區域。呼叫中心是產業昇級的核心基礎,是業務流程外包(BPO)的支柱產業,是集高科技、全球化及信息化的勞動密集型產業,中國政府大力倡導BPO和呼叫中心,是國家應對全球金融危機、促進就業及產業昇級的重要戰略舉措。同時,作為企業戰略昇級的基礎和方向,呼叫中心提供作為全球熱點的管理及營銷模式的應用。在電信、金融、電子商務、政府服務、醫療、法律等領域,成為服務於各行業的信息集散平臺,同時也是信息時代最具有發展前景的網絡商務形式。
蕪湖高新區呼叫中心成立於2010年10月,由蕪湖高新區投資建設,是高新區構建公共服務機制、承接產業轉移的重要平臺之一,中心一期規劃350席位,目前已投入運營,提供三大類別的服務:政府服務類,為政府各級部門提供連接民眾的信息橋梁,如政府熱線、數字城管等;公眾服務類,為民眾提供體貼入微的信息通訊服務,包括社區服務、智能家庭等;企業服務類,為企業提供低廉優質的信息和技術外包服務,包括BPO、ITO等。據了解,呼叫中心目前已與微軟(中國)簽署合作協議,4各月後微軟雲計算系統將入駐呼叫中心,屆時呼叫中心的運營能力又將有新的突破。高新區服務外包產業園目前正在建設4棟20層服務外包大廈,其中包括呼叫中心和數據中心大廈。屆時,呼叫中心席位數將擴充至10000席,預計工作人員在3萬人至4萬人。