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新華網濟南2月27日電(記者焦國棟)記者從中國保監會山東監管局獲悉,自今年3月15日起,山東人身保險機構將執行更為嚴格的諮詢投訴處理標准,受理客戶諮詢、投訴時間必須在限定范圍內答復,並不斷提高客戶服務效率和信息化水平。
山東保監局日前向轄區內人身保險公司、保險行業協會和保險中介行業協會印發了《山東省人身保險機構客戶諮詢投訴處理工作指導意見》。指導意見列出重大投訴事項包括群訴事項、嚴重違法行為引起的投訴事項、上訪投訴事項等。
根據這份指導意見,人身保險機構對客戶諮詢作出最終反饋時限原則上不超過5個工作日;對客戶重大投訴事項作出最終反饋時限原則上不超過30個工作日。人身保險機構應逐步建立健全客戶服務信息系統,客戶投訴檔案保管期限不少於3年。
山東保監局表示,將把信訪投訴數量較多,解決問題不力的公司列為重點監管對象。