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天津北方網訊:在天津市公交實行老年人免費乘車之後,公交車廂內的讓座現象越來越多。很多公交車隊也出臺了關於讓座的新服務規定,要求老人上車司機一定要幫找座位,有人讓座後司機應主動道謝等。今年春節開始,公交8路車隊的很多司機更是圍繞“讓座與道謝”做起了文章:車上有熱心乘客爲特需乘客讓座後,司機會首先道謝,如果被讓座的乘客沒有主動道謝,司機還會用多種方法“促使”這名乘客向給自己讓座的人說一聲“謝謝”。讓座與道謝的互動,帶動車廂氛圍更加文明。
乘客讓座有人“忘記”道謝
在網絡搜索引擎上鍵入“讓座與道謝”,可以看到全國各地關於公交車上讓座與道謝問題的很多報道與討論。公交8路駕駛員在實際運營中,對於讓座與道謝之間的微妙關係更是有着深刻的體會。駕駛員丁祿峯就曾遇到過乘客代表,訴說他在車上讓座後,連句謝謝也沒聽到的遭遇。車行途中這樣的事情在車廂內並不鮮見。不少曾經有讓座經歷的乘客也都表示:讓座雖然不是圖那一聲謝謝,但是如果被讓座方沒任何反應,甚至理所當然一下就坐在座位上,心裏多少還是會有點不舒服。相反如果被讓座方坐下後發自內心說一聲謝謝,卻會讓人覺得很溫暖,以後可能就會更主動地去給別人提供幫助。
司機出招乘客“謝”字出口
一聲謝謝看似簡單,卻影響着讓座與被讓座乘客雙方的心情和行爲。公交8路的司機在認識到這一點之後,通過半年多的摸索與交流,終於一起“總結”出了一套可以“促使”被讓座乘客道謝的方法,並在春節期間在車上大規模進行了推廣:司機道謝先引導,一有特需乘客上車,司機會主動尋找座位,並在有人起身讓座後馬上道謝,這時很多被讓座者也會隨之道謝。要是司機說了謝謝,被讓座的乘客還沒動靜,司機就會採取更進一步的語言引導法,但是並不直接點名,而是先發動羣衆:“這位乘客真是熱心腸,讓我們大家一起向他表示感謝!”要是被讓座的乘客仍沒反應,司機就要使出“熱情點名法”了,“您看這師傅人多好啊,我跟您一塊謝謝人家!”
兩聲謝謝車廂氣氛和諧
8路的司機們告訴記者,其實一般說來,被讓座後會道謝的乘客還是很多的,一些被讓座後沒有及時道謝的乘客,在司機進行到“號召大家表謝意”時也都會主動道謝了,會“耗”到被“點名”的人極爲個別。今年春節期間,8路車隊所有的車輛都推廣了“讓座請道謝”的做法,效果非常好,熱心乘客讓一次座,收穫的是兩聲甚至更多的謝謝。被讓座的人及時表達了自己的感激,雙方的心情都很舒暢。車上人與人之間的關係也被這一聲聲的“謝謝”調和得更加和諧。人都是會受環境影響的,“讓座請道謝”讓公交車廂內熱情的歡笑聲變得更多,車廂內主動讓座的人自然也越來越多。本報記者王赫巖