|
||||
家中突然漏水,地板被泡壞了數十平方米,更糟糕的是,樓下鄰居家也因為自家的漏水,損壞了同樣面積的天花板。昨日,市民趙先生反映,遭遇突如其來的意外後,他們想起家人在太平洋保險買了一份人身保險,業務員還送了兩張家居『隨心保』卡,說是單卡保值28萬元。
但不久後他們得知,『隨心保』並不理賠他們家因漏水而產生的損失。而且一直到現在,他們都不清楚,當初業務人員贈送的『隨心保』,到底保什麼范圍的財產。難道,太平洋保險的『隨心保』只是一送了之?
度假時家裡突然漏水
接到市民趙先生反映的情況,昨天上午,記者來到南京市浦口區的金珠花苑小區,找到了趙先生的家,他不在,妻子林女士介紹了情況。
『我家住在6樓,是一個躍層。房子是2002年買的,面積約105平方米。一家三口人住在這裡,裝潢就花了20多萬元。』林女士說,2010年國慶,一家人外出度假。『我記得10月3日左右,突然接到隔壁鄰居打來的電話,他們說,「你快回家來看看吧,你們家漏水了,都滲到5樓人家的天花板上了」。』
樓下人家屋內在『下雨』
林女士嚇了一跳,趕緊回到家中,眼前的一幕讓她驚呆了,抽水馬桶一根軟管漏水,漏出的水將整個衛生間溢滿,牆面上到處都是水印。客廳、書房裡,水都滲進地板下了。經檢查,原來是衛生間坐便池的一根軟管破裂了,為了不讓水繼續漫溢,林女士將衛生間的水龍頭閥門關了。
林女士隨後來到樓下鄰居家,鄰居家的景象讓她覺得很不好意思:衛生間、書房、客廳的頂部都有水在往下滴,仿佛下著小雨。
鄰居說,滴水的現象從2日下午就開始了,當時並沒有覺得什麼,直到3日那天滴水的現象更厲害了,這纔通知樓上人家的。
『當時我看到,鄰居家客廳裡,放著大盆小盆,都是用來接水的。鄰居家天花板上已經起水泡了,一片片涂料受潮,開始往下掉落。』
林女士說,她心裡真是難受,自己家遭災,還影響了鄰居。好在鄰居人不錯,暫時沒追究她的責任。林女士估計,光自己家裡的損失,就有七八萬元。
近半年無奈住在外面
昨天下午,記者來到林女士的家。事發時間已經過去近半年了,漏水的惡果現在完全顯現出來:經過受潮,再乾燥後的地板高低不平,拱起來最高的地方足有8厘米高,從書房一直延伸到客廳,而且多處拱起。牆面上在經過浸水之後,現在部分牆皮已經脫落了。
屋子現在完全不能住了,為了保持現場的原樣,加上兒子就在附近上學,林女士無奈只得舉家在外租房住。
記者問,『你們有沒有想過,自己先修理一下,一家人好住在裡面。』林女士說,『現在不敢搞,我們不知道保險公司會不會賠,如果我們搞好了,豈不是沒有證據了。』
林女士說,一家人租住在外面,有家不能回的感覺,實在令人難過。
『隨心保』不能理賠?
林女士說,事發後不久,她曾想過自認倒霉重新裝修一下,弄好了再住進去。可老公趙先生突然想起來自己之前辦太平洋人壽保險時,人家贈送了他兩張『隨心保』,當時工作人員說這保險單卡價值28萬元。
於是趙先生就把那兩張『隨心保』找出來,並在10月8日的時候給太平洋保險浦口公司打了個電話。
當天下午,保險公司派人到林女士家了解情況。工作人員告訴他們稍後會有其他人跟他們聯系。
過了幾天,太平洋保險公司的理賠員來到林女士家再一次進行了解,『他當時告訴我們一張「隨心保」可以賠一萬元,也就是說,可以賠償我們至少兩萬元。』
可是等了二十多天後,卻沒有任何動靜,林女士再次給理賠員打了電話,對方的回復卻是『經過我們經理的分析,你們家漏水的軟管是鋁塑結構的,不是銅的,不能賠。』
『隨心保』到底能賠什麼?
這樣的結果,林女士一家不能接受,『保險公司當初也沒告訴我們哪些東西屬於保險范圍內,哪些不屬於啊。』無奈,林女士只有請消協協調。可雙方最終沒有達成協議。
昨天下午,太平洋財產保險股份有限公司江蘇分公司給本報發來傳真解釋說:2010年10月8日,我司接到市民趙先生的報案電話。接到報案後,我司即派理賠人員趕到事發地進行現場勘查,經檢查,出現漏水的地方是坐便池的一根進水管的接口處,該進水管為橡膠材質,由於老化,出現滲水情況。
趙先生投保的為『家庭財產綜合保險』,該保險對『由於管道爆裂造成保險標的的損失負責賠償』,從現場勘查情況來看,進水管並無爆裂痕跡,這一情況,趙先生也確認了,因此,根據保險條款,此案不屬於保險責任。
但是,趙先生和林女士有異議,『贈卡時,沒人跟我們講過「由於管道爆裂造成保險標的的損失負責賠償」的事兒,而且,我們從來沒有看見過什麼「保險條款」……難道免費送的東西,就不用講清楚了嗎?』