山東曲阜掛牌『馬上就辦辦公室』被『圍觀』 網民建言『馬上就辦』貴在掛在心上這是曲阜市紀委監察局『馬上就辦辦公室』。

　　『馬上就辦』能否把行政效能頂上『快車道』？

　　——一個網絡熱詞引發人大代表熱議的背後

　　山東曲阜一個名叫『馬上就辦』的辦公室日前攪熱了網絡輿論，攪熱了全社會對提高政府行政效能的持續關注。參加全國兩會的不少人大代表對新華社『中國網事』記者表示，網絡熱詞『馬上就辦』直指一些政府部門『門難進、臉難看、事難辦』的衙門作風，對待群眾的事情，政府部門本來就應該馬上就辦。

　　代表們在熱議『馬上就辦』時指出，人民群眾熱捧『馬上就辦』絕對不是要政府設一個『馬上就辦辦公室』這樣的機構，而是希望借此警示、推動各級政府把行政效能提昇到『快車道』。

　　『馬上就辦』紅了，提速行政效能壓力大了

　　【網友熱辣留言】『「馬辦」這個有些滑稽酸澀的名稱，至少說明政府認識到在他們以往的行政工作中，存在沒有恪盡職守，推諉、拖拉、遮蔽，以及「該辦不辦」、能「馬辦」不「馬辦」的現象和風氣。』網友『孔憲保』直白地道出了『馬上就辦』辦公室走紅網絡的原因。

　　【地方實踐掃描】『壓力很大，輕松不起來！』這是全國人大代表、江蘇省常州市市長王偉成看到『馬上就辦』報道後的第一感覺，他坦言，『這說明了社會對政府提高工作效率的強烈期待。』

　　其實，王偉成所領導的政府團隊，早在5年前就在網絡上開始了『馬上就辦』的實踐。幾年來，常州市各有關部門的工作人員，每天上班的第一件事就是上網看論壇。因為常州市有一種叫做《每日一報》的信息材料，由專人負責把網民反映的問題、意見、建議即時報送市領導，並限期解決。同時，網民們也可以實時在網上看到《每日一報》，了解自己提出問題的辦理進度，並為辦理結果在線打分。如果問題長期得不到解決，那還會有《每月一告》和《每季再告》進行督辦。

　　【代表委員建言】王偉成說，只有用提高行政效能的態度對待『馬上就辦』的『民意沸騰』，纔能避免現實中推委扯皮導致的『民怨沸騰』。

　　『網絡是一面鏡子，網上「馬上就辦」的走紅，正說明了現實中「馬上就辦」還不夠紅。』全國人大代表、內蒙古赤峰市委書記王中和說，希望每個政府工作人員面對百姓訴求時，心裡都有『馬上就辦』這個『最優選項』。

　　『馬上就辦』多了，政府威信就高了

　　【網友熱辣留言】網友們認為，現在的問題不是缺一個『馬上就辦』辦公室，而恰恰是各種『辦公室』太多了。『長此以往，被踢來踢去的就不是球，而是最可貴的民心；失去的不光是效率，而是政府的威信」。』網友『南溪書匠』道出了行政部門效率低下的弊病所在。

　　【地方實踐掃描】『過程的公開讓百姓清楚地看到「球」在誰手裡，監督也更有的放矢。』全國人大代表、湖北省黃石市委書記王建鳴直言，各地存在的部門分割、溝通不暢，客觀上導致了辦事效率低下，而過程的不公開不透明，更為推委扯皮之風橕起了『保護傘』。『

　　黃石市從2009年5月開始，逐步整合原有的民情快車、市長信箱等問政平臺，以及20多條各職能部門的熱線，並由專業團隊運行管理，實現了『多個平臺受理，一個口子集中，一個系統向下辦理回復』運行。

　　網絡問政較為活躍的江蘇南京市，建立了統一的網上問政平臺，後臺對信息進行分理分類，由宣傳部門將任務即時分配給各相關職能部門，內部還設立了QQ群，人民群眾訴求無障礙表達。政府部門『馬上就說』『馬上就辦』，激發了網民問政的熱情。

　　【代表委員建言】『如果還「研究研究」，鍵盤和鼠標就會積聚成強大的網絡民意，給相關部門形成壓力。互聯網時代要求社會管理也要有「快車道效率」。』全國人大代表，安徽馬鞍山市副市長李修松也道出了心聲，『百姓心中有杆秤，政府「馬上就辦」的事多了，在百姓心中的威信自然就高了。』

　　『馬上就辦』還需『辦就辦好』

　　【網友熱辣留言】『光是幾個地方做得好沒有用，關鍵是要百花齊放；光是「馬上就辦」說得順溜沒有用，關鍵是要給把事情辦好。』網民『賓語』說。『辦就辦好，與馬上就辦同樣重要。』網友『董宏達』說出了很多網民的真實想法。

　　【地方實踐掃描】在北京，針對老百姓反映的投訴處理慢的問題，北京市要求職能部門必須第一時間給群眾把事辦好。朝陽區芍藥居一帶的居民曾反映許多路標牌被小廣告污染，上午投訴後，下午交管和城管部就全部更換了新標牌並進行了加高處理讓小廣告無法粘貼。

　　安徽銅陵市為了防止出現『網上答應得挺痛快，現實中卻遲遲不見動靜』的情況，政府有關部門讓市民在網上對各部門實際辦理結果進行打分，並每天對各部門的『民眾滿意度』進行排名，在網站上張榜公布。能不能『馬上就辦』，能不能『辦就辦好』，成了辦事人員頭上的『緊箍咒』。

　　【代表委員建言】『「馬上就辦」要靠執政能力的提昇。』全國人大代表、江蘇省教育廳廳長沈健說，『網絡問政是實現「馬上就辦」的好抓手，但網絡問政要走的更遠，需要建立起行之有效、運行合理的工作機制。』

　　『「馬上就辦」不能成為盡快「息事寧人」的擋箭牌，不要忽悠群眾。你用什麼態度對百姓，百姓就用什麼態度回報你。』全國人大代表、安徽銅陵市委書記姚玉舟說，『要實現「馬上就辦」和「辦就辦好」，一個重要的工作就是要加快推進依法行政、政務公開等項改革，把政府部門的制度規范、辦事程序、時限要求都對社會公開，接受公眾監督，形成嚴格的內部管理和全方位的有效外部監督約束，就不愁治不了作風頑疾。』