|
||||
『三八』婦女節,天津市『85後美女交警』高雅放棄休假,在南京路與新華路交口堅守執勤崗位。這個漂亮女孩放棄演藝星途,5年前『女承父業』成為一名交警,工作中她秉承快樂工作理念,在車務門市窗口提供微笑服務時,打動了無數車主。在同事眼中她是個勤奮而真誠、有著強烈集體榮譽感的姑娘,由於工作成績突出,高雅於2008年榮獲個人嘉獎,2009年榮獲個人三等功,2010年榮獲全市安監系統先進民警稱號,纔藝頗多的她還代表天津交警參加全國公安系統各類纔藝競賽且屢創佳績。
放棄星途承父業當交警
文藝專業融入交管工作
1985年出生的高雅,從小就有藝術興趣和天賦。小學畢業後,她考入天津藝術學校舞蹈專業,16歲又考入天津音樂學院,期間參演過不少影視劇。大學畢業後,她放棄了電視臺的工作,考入了交警和平支隊。
高雅解釋說:『聚光燈下,攝像機前,明星般的感覺雖然美妙,但終究是剎那光彩,而穿上這身警服時的美麗與帥氣,讓我覺得自豪而且踏實。父親就是一名交警,他的辛苦我從小看在眼裡,那份使命感和責任感讓我毅然決定「女承父業」』。
高雅練就了過硬的警務技能和嫻熟的指揮動作,作為『女子執勤警務組』的成員,她曾經擔任重要賽事活動的疏導任務,向中外游客展示天津交警文明規范的執法形象。高雅還將文藝表演的專業特長運用到工作中,深入社區、學校、企業進行交通安全監督和宣傳教育,幫忙組織策劃了許多寓教於樂的活動。開展『文明交通行動計劃』期間,拍攝公益短片、制作訪談節目,她既當編導又當演員。
繁華路段靚麗風景線
有辛苦有委屈有驚險
中心城區繁華路段交通壓力很大,在南京路、新華路沿線交口總能看到高雅執勤的身影。『早晚高峰、平峰,日檢夜檢行動,大伙兒倒班上崗,風吹日曬、尾氣噪音都習慣了。趕上惡劣天氣,人家往家跑,我們就得往單位跑。』去年年底下了一場大雪,高雅在家中接到通知,周一早高峰6時上崗。為了避免遲到,她周日晚上就去單位住了一宿。
南京路沿線路口有多條車道,擁堵時不能單靠信號燈調控,交警必須站在馬路中間,提前觀察、早作判斷,適時斷流或放行,用雙手打手勢,讓左右車輛都能看見,有時還要配合喊號。有的司機不服從指揮,高雅能用眼神震懾住對方。現場糾正交通違法時,高雅懇切地教育、不留情面地處罰,用『溫柔一刀』讓對方心服口服。
『也遇過個別蠻橫的司機,說話太難聽,我忍不住哭了。』高雅不好意思地說,『情況危急時還得兵團作戰。』前不久,在南京路和萬泉路交口,一輛電動三輪車和出租車發生剮蹭事故,雙方司機互不相讓,還叫來朋友拔闖。正在執勤的高雅被圍在中間,不停地耐心勸解安撫,待增援警力趕到後將糾紛平息。
門市窗口微笑服務
秉承快樂工作理念
高雅日常還要負責支隊的門市窗口工作,接待群眾來訪諮詢,辦理各類車務、駕駛證手續等,『只要一上班就必須笑臉相迎』。高雅嚴格要求自己,『有的群眾帶的材料不全,或要求事項不在支隊受理范圍,我們都必須耐心講解清楚。也有群眾誤會、斗氣、排隊不耐煩,但我必須保持態度平和、用語規范』。
高雅始終秉承著快樂工作理念,『微笑接待』來窗口辦理手續的每一名群眾。當群眾提出異議或不解時『轉換角色』,站在群眾的角度考慮問題,通過『卡片介紹』和『恰當溝通』讓群眾理解規定,『准確快速』辦理相關手續,聽取群眾意見建議,盡最大努力讓群眾滿意。