天津北方網訊：清明期間，天津永安公墓平均每天要接待6萬多客戶，爲確保祭掃活動的方便與安全，永安公墓集中一切力量，做好各方面工作，力保祭掃客戶度過了一個順利、文明的清明節。

　　設施上，永安爲前來祭掃的客戶免費提供6000個停車位、安排20輛公交車做爲清明專線、免費接送的電瓶車、爲行動不便者配備輪椅等代步工具、開放可容納300人的星級廁所；墓區服務上，設置5大服務點、辦理老區改墓改金鉑字、安排瞭望人員全面保證園區安全；服務信息以互聯網爲主要傳播途徑，製作清明服務專欄、推廣網上鮮花預定業務等。同時，結合實際情況，採取多項便民利民措施，爲廣大廣大祭掃客戶提供特色服務。

百畝停車場提供了6000個車位

　　便民設施“親情化”

　　2011清明，永安在交通上爲了給客戶帶來最大程度的方便，在原有百畝停車場的基礎上，於永安公墓大門對面(即津永公路北側)再建百畝停車場，成爲永安第三停車場。清明期間，三個停車場全部開放，爲前來的祭掃的客戶提供免費6000餘個停車位，並有42位交警在重點路段指揮車輛，使得永安首次度過一個沒有擁堵的清明節。

　　由永安司機班組成“電瓶車服務小分隊”，重點承擔着將客戶從停車場運送到永安公墓營業大廳前的職責，在主路反覆行駛，扶老攜幼、引導上車、安排座位、解決困難，爲客戶提供最大的方便，電瓶車受到了很多行動不便的老人的青睞。

“電瓶車服務小分隊” 承擔着接送客戶職責

　　這期間，永安平均每天要接待6萬多掃墓客戶，爲解決廁所排隊問題，每天開放可容納300人的星級廁所供客人免費使用，充分解決人羣集中時客戶的“內急”之需，減輕了中心廣場對面小廁所的壓力。

　　另外，永安聯繫市公交公司，派出20輛公交車做爲清明祭掃專線，分別在本溪路(800路終點站)、中心公園(37路終點站)、泰興路(22路、842路終點站)、中醫一附院(南豐路與鞍山西道交口)開設了4條掃墓專線，抽調12輛公交車，保障了客戶清明祭掃的出行需求。

爲行動不便者配備輪椅等代步工具

　　墓區服務“溫馨化”

　　永安在墓區的共設立了5大服務點，各個服務點都專人負責，隨時爲客戶提供服務。佩帶着標有“服務員”字樣的綬帶的工作人員主動在第一時間爲客戶查找墓位、解答疑問，保證了客戶祭掃更加順暢、舒心。

　　因自選、東甲、東丙、東丁和特區的青白石墓碑，建區時間較早，有的石材出現自然風化現象，永安成本價格爲客戶提供老區改墓、改金鉑字服務，使得客戶能及時辦理“青白石墓改花崗墓”業務、和銅粉字改金鉑字業務。

永安公墓在墓區的共設立了5大服務點 隨時爲客戶提供服務

　　高峯期時，特安排一名實習生站在主樓樓頂使用望遠鏡瞭望墓區內的各個角落，從而在第一時間裏發現火災等意外事故，及時通知相關人員解決問題，全面的保證了園區的安全。

　　網絡服務“貼心化”

　　清明這段時間，選擇在永安網站上預定鮮花業務的客戶越來越多。客戶在永安網站上直接預定想要的鮮花品種、造型和價格，在掃墓當天驗收鮮花、付費，大大免去掃墓當天排隊等候的時間，同時也方便了出行。

網上訂花 掃墓當天驗收鮮花、付費

　　永安網站上專門設立清明服務專欄，介紹清明期間來公墓最優的交通路線、祭掃指南和注意事項、最新推出的服務項目等內容，做到提前通知、準確通知，幫助客戶順利祭掃。同樣功能的服務還有第一時間爲每家客戶郵遞清明企業報。經過調查，有越來越很的客戶是通過永安網站了解到我們的服務信息，所以從2012年開始，永安將取消郵寄企業報，更多服務查詢登陸永安網站查看即可。

　　清明期間，根據每天的客戶祭掃情況，永安會對一些服務政策、方案進行調整，比如交通上的便捷提醒、最新活動安排等消息，我們的工作人員通過網絡，以短信的形式及時通知到每位客戶。很多客戶反映說：“不用出門，在家就可以知道清明時永安每天的祭掃情況，各種服務、活動、新聞第一時間在網站上、短信上就能瞭解到，真是太方便了。”

　　目前，永安已平安度過第一階段的祭掃高峯期，優質貼心的服務得到了廣大客戶的認可和好評。今後兩天祭掃高峯依然持續，我們將全力以赴，讓永安客戶過一個最有秩序、最和諧的清明。