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4月7日,一張蓋有浙江新世界國際旅遊有限公司公章的導遊《佣金分配表》在網絡上被曝光,引導遊客購物導遊最高抽成可達50%。長久以來爲人所詬病的旅遊業“潛規則”再次引發網民關注。
購物點商品提成明碼標價
該《佣金分配表》的曝光者聲稱,他是3月30日在杭州清河坊撿到這沓資料的,連同《佣金分配表》一起的,還有一張《杭州2日遊+宋城導遊計劃單》。
記者在被曝光的表格上看到,幾個旅遊購物點商品的導遊佣金提成都被明碼標價:蠶絲被,佣金200元/牀;上海刀具、貔貅、羊毛衫,佣金30%;茶葉,佣金40%;紫砂、珍珠、菊花,佣金50%……《佣金分配表》上還寫明導遊提成按照4:4:2的比例分給購物地陪、司機、全陪。
《佣金分配表》的曝光在網上引起了強烈反響。網民紛紛表示,雖然早就知道旅遊業存在旅行社和導遊抽取購物佣金的現象,但不知道抽成的比例這麼高,行業的水這麼深!
600元絲綢套裝 商家導遊平分440元
浙江新世界國際旅遊有限公司副總經理王莉說:“新世界國旅在企業管理、導遊管理方面非常規範,不存在這樣的分配表。目前公司負責人也沒有看到《佣金分配表》原件。因此我們初步判斷這張表格不是從我們這裏流傳出去的。”王莉同時也承認,《佣金分配表》的確反映了旅遊業長久以來的亂象和痼疾。目前,浙江省旅遊局、杭州市旅委等主管部門高度關注此事件,並開始着手調查。
一位業內人士告訴記者,導遊抽取佣金早已是業內不成文的規定,幾乎所有旅行社或多或少都存在這樣的情況。除了導遊以外,旅行社也會分到營業額的10%作爲提成,在年終統一結算。他舉例說,以杭州—烏鎮—上海兩日遊爲例,旅遊購物的“規定動作”少不了杭州的絲綢和烏鎮的菊花茶。“如果一件絲綢套裝的價格是600元,成本是100元。按照規定,旅行社可以從中抽取10%,即60元。剩下的440元盈利由商家和導遊平分。”按照這位業內人士的指引,記者來到位於杭州的一家絲綢公司,發現該公司內同樣的絲綢製品比普通超市的價格要貴出30%左右。售貨員告訴記者,這裏不能還價,主要做的是旅行團生意。杭州市旅委質量監督所葛永明表示,爲了爭取客源,旅行社還爭相推出低價團吸引遊客,“零負團費”就是這種行業內惡性競爭的“產物”。
“零負團費”明令禁止 佣金現象未根本杜絕
據悉,國家已經出臺條例明確規定禁止“零負團費”。2010年5月1日開始在全國範圍內執行的新《旅行社條例》規定,嚴格禁止旅行社低於成本報價招攬旅遊者;不得欺騙、脅迫旅遊者購物或者參加需要另行付費的遊覽項目。一些網民及業內人士指出,這些條例雖然起到了一些作用,但並沒有從根本上杜絕佣金現象。
浙江省旅行社協會祕書長張建融說:“最好的解決方式就是讓原本‘暗箱操作’的佣金在陽光下運行,推動佣金的合理化。”事實上,上海、雲南等地已經試水,對導遊拿佣金採取“公對公”制度,即將購物商店的部分利潤通過旅行社分配給導遊。
中國旅遊研究院博士楊彥鋒建議,徹底改變導遊私拿佣金現狀,旅行社實行“導遊工資制”或許是比較有效的解決出路。“實施導遊工資制並加以業績獎勵,將導遊收入由‘暗’轉‘明’,會在一定程度上規範導遊的行爲。”據新華社電