人民網·天津視窗4月11日電：4年前，市民嚴某在某電器商場購買了一臺8700多元的冰箱。今年過年時，嚴某發現冰箱冷凍櫃存放的東西都融化了，轉天他便與售後服務部門聯繫維修事宜。維修人員告訴他，他購買的產品已經過了保修期，需要花錢修理，維修人員無意中的一句話引起嚴某的注意，原來他買的這臺冰箱屬於劣質產品，一直存在問題，只是用戶沒有注意到而已。嚴某恍然大悟，於是找到銷售商和廠家說明原因，要求爲其更換冰箱。 　　　　法庭審理：

　　庭審中，該廠家和銷售公司均提出，冰箱售出4年出現質量問題，已經超過了保修期，且冰箱損壞不屬於質量問題還有待查證。另外，根據《消費者權益保護法》第十一條規定，商品在“三包”有效期內修理兩次仍不能正常使用，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責爲消費者免費調換同型號同規格的產品。由於該冰箱已經超過“三包”範圍，只能進行維修。嚴某拒絕維修，並以商品是劣質產品爲由，要求廠家和銷售商賠償其損失，並退換冰箱。

　　法院認爲，根據相關規定，經營者提供商品或者服務，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，不得故意拖延或者無理拒絕。本案中，被告在保修條例中明確寫明該冰箱的保修期爲3年，這應視爲原被告對於保修期的約定。由於原告嚴某冰箱已超過保修期，不具備退換條件，且也未給原告造成財產及人身損害，因此原告的訴求不予支持。 (記者張瑋)