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據了解,在商務部網購新規發布後不久,京東、樂友、卓越亞馬遜等多家網站紛紛表示,會考慮在『七天無條件退款』基礎上,根據不同商品延長退換貨時間。其中,凡客V+平臺則計劃從5月1日開始,將目前V+網上的7天無理由退換貨時間延長至30天。
而作為網購的新興勢力,團購更容易讓消費者衝動消費,為此,團購網站紛紛緊跟其後,給消費者七天的『冷靜期』,消費者在七天內如果未消費,可向團購網站申請退款。其中,團寶網是做得較為徹底的,團寶網CEO任春雷在個人微博上表示,『隨時退』不僅給消費者『冷靜期』,而且『冷靜期』無任何時限,『冷靜期』的時間點掌握在消費者手裡,未消費隨時可退,與商務部新規不謀而合。
國家商務部信息化司司長李晉奇同時表示,目前這一規范尚屬於推薦性質,而且『冷靜期』制度不適用於比如冷鮮、食品、化妝品、藥品等行業。
與此同時,《規范》還要求,網購平臺經營者要公示服務經營者信息,對買賣雙方的身份信息、交易信息保存期限不少於兩年。網店經營者若停止經營,應至少提前3個月告知相關平臺,並配合處理好涉及消費者的事務和權益。
『團購的價格往往比一般網購更便宜,同時一群人集體購買的氛圍也容易造成衝動性消費,目前在團購的人群裡,不少消費者因為衝動購買而積累大量的團購券。因此,團購網站理應給消費者一個「冷靜期」。』任春雷表示,團購網站主要提供生活服務類產品,一般團購項目都有幾個月的有效期,消費周期較長,只要消費者購買後未消費,對於商家來說,幾乎無額外的運營成本。 不能一刀切對於網購『冷靜期』,長期研究電子商務的清華大學法學院副教授吳偉光表示,網購比較容易出現衝動型消費。設置一個『冷靜期』,可以更好地保護消費者的利益。『消費者也可以獲得價格選擇上的時間優勢,在「冷靜期」內,如果發現價格更優惠的同類商品,則可以取消訂單而重新購買。』
作為『冷靜期』的直接受益者,不少網購買家也對『冷靜期』持歡迎態度。網購達人小蕭告訴記者,遲一兩天到貨,對買家來講,並沒有太大的損失,把這一兩天的時間給買家冷靜思考,就會少很多糾紛,尤其是一些貨到付款的商品,與其在到貨之後拒絕簽收,倒不如在發貨之前取消訂單。不過,也有人提出,有一些買家會濫用『冷靜期』,侵犯賣家的利益。上海大邦律師事務所律師游雲庭表示,『冷靜期』內可以無理由取消訂單,這就造成了賣家發還是不發的兩難選擇。『如果買家在冷靜期之內頻繁退貨,對賣家的正常經營秩序也是一種乾擾。』