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標價5.8元的竹炭包,結賬時卻變成了883.2元。昨天凌晨,在歐尚超市交涉了3個小時後,在民警的調解下,超市同意賠償劉女士多收價款的一半作爲補償。雖然事情解決了,但讓顧客擔心的是,今年曝光多家超市的價籤門事件,何時是個頭,顧客的利益如何保障。
前晚11時,歐尚超市來廣營店已經到了打烊時間,但劉女士抱着2歲的孩子仍在焦急等待民警的到來,在一旁70歲的父親因高血壓發作在座椅上休息。
讓一家人深夜還滯留在超市的原因,是因爲一個竹炭包。劉女士告訴記者,他們一家三口晚上到超市購物,在結賬時,價款總計1400多元。當時劉女士覺得價格有些不對勁,但還是先結了賬,隨後到一旁覈對小票。
劉女士隨後發現,一個竹炭包的價格竟是883.2元,而另一竹炭包的價格和貨架價簽上的一致,是5.8元。兩者相差150倍!劉女士隨後找到收銀員提出質疑,超市方開始覈對查找,大約1個半小時後,同意退款。但對於劉女士要求道歉的要求,超市沒有同意,雙方在現場僵持不下。
劉女士說,她的遭遇讓她想起了此前家樂福超市被曝光的“價籤門”,“如果不是我覈對小票,這多收的880多元錢超市會主動退給我嗎?”
超市給出“機器故障”的解釋,但劉女士的父親不滿超市的處理態度,和對方理論,一氣之下高血壓發作。“超市工作人員的回答很職業,但讓人感覺冷冰冰。”劉女士撥打12315投訴,但已是非工作時間,無人接聽,隨後只得報警求助。民警到場後,主持調解。超市起初的意見是兩個竹炭包免費贈送,並提供打車費,劉女士並不認可,提出家樂福處理類似問題的承諾是五倍賠償,但超市不同意。
2歲的孩子沒吃沒喝,也非常疲憊,劉女士最終同意按多收價款一半作爲補償。“如果不是民警過來,還不知最後能否解決。”劉女士說,這次晚上發生的購物糾紛,讓她感到很無助。
昨天下午,歐尚超市來廣營店的有關負責人告訴記者,劉女士遇到的類似情況此前超市只發生過一次,超市聯繫提供系統的廠家,廠家檢查後也沒有發現問題。對於給劉女士帶來的不便,超市表示歉意,也有意願盡力彌補。
線索:劉女士晨報96101熱線新聞(首席記者王彬)