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天津北方網訊:北京有張秉貴的『一團火』,天津有年景林的『一片情』。他用實際行動詮釋出『乾一行,愛一行』的真諦,在售貨員平凡的崗位上做出了不平凡的業績。
年景林,河北保定人,中共黨員,1927年生。原中原百貨服裝部售貨員。是第六、七屆全國人大代表。
當營業員40多年,年景林真心實意地為顧客服務,他經常說:『顧客是親人,顧客的困難就是我們的困難,顧客不走,服務不停。』上世紀五六十年代,家用縫紉機熱銷,他就利用業餘時間舉辦縫紉機使用技能培訓班,為顧客解決了使用和維修的難題。賣女外衣時,他潛心研究,為顧客創造了女式外衣拆、改、裁、熨、做工作法,進行義務諮詢,既解決了顧客的後顧之懮,又有效地促進了銷售,他的銷售額是其他營業員的25倍。為了滿足特殊體型顧客購買服裝的需求,他堅持提供小修小改的便民服務,使特殊體型的顧客轉懮為喜。
他以優質和無私的服務,形成了誠信的品牌,許多外省市的顧客都慕名到中原購物,請求他的特殊幫助。他曾在大年三十夜晚為一名來津因公出差去世的東北顧客趕制裡外三新的壽衣,為素不相識遠在千裡之外的江西顧客制作合體的連衣裙,為數不清的特困顧客上門制作衣服。對於來信求購商品的顧客他也有求必應。為了讓顧客買到稱心如意的商品,他放棄了很多公休日,到處奔波,幫顧客到其他商場挑選商品,為顧客郵寄。僅1980年到1989年,他就義務為顧客小修小改服裝3000多件,裁剪1200多件,燙熨近3000件,代客郵寄300多件,為孤、老、病、殘顧客上門服務200多次。
年景林堅持言傳身教,以身示范教育引導商業員工,讓真誠和熱心服務在全社會發揚光大。他總結推出關心殘疾人『一包到底』的服務舉措。編寫幾萬字的《服務問答》小冊子,總結出以『一片情』為核心的工作標准,即為顧客服務要做到『三心、四為、五個一樣、五個勁兒』。『三心』是接待顧客要熱心,刻苦學習要專心,幫助顧客要誠心。『四為』是心為顧客想,話為顧客說,事為顧客辦,勁兒為顧客使。『五個一樣』是早中晚一樣精神,忙和閑一樣周到,生熟人一樣對待,看、買、退、換、修一樣熱情,上級有無檢查一樣高標准。『五個勁兒』是顧客少時要有主動勁兒,顧客多時要有精神勁兒,出售緊俏商品要有麻利勁兒,對退、修商品的顧客要有親切勁兒,售貨員與顧客發生矛盾時要有沈著勁兒。
年景林用自己不懈的追求,把服務的真諦留給了企業,把服務的真情奉獻給了社會。退休後,他堅持言傳身教帶好徒弟,把經驗無私地傳授給企業員工。定期和退休勞模一起擦洗馬路護欄,為下崗職工小賣部義務售貨,為昆明路小學擔任校外輔導員。
年景林曾獲全國勞動模范、全國五一勞動獎章、全國十佳營業員以及天津市特等勞動模范等榮譽。