|
||||
如不能正常瀏覽請選用IE瀏覽器
天津北方網訊:北門站到鼓樓是370步,東南角站到新安購物是320步……這位原公交5路駕駛員,用辛勤的汗水為乘客丈量出行程。公交公司以她的名字命名了車組,開通了『服務熱線』,還聘請她擔任服務形象代言人,在十米公交車上演繹了一名共產黨員無私奉獻的絢麗人生。
范霞,天津市人,中共黨員,1959年生。現任天津市公交集團安全服務處副處長。是中共十七大代表。
范霞用愛心鑄就了規范服務。一個外地乘客上車後,問去鼓樓在哪兒下車,范霞熱情地回答:在北門站下車,然後您走370步就到了。看到乘客懷疑的表情,范霞坦誠地微笑著。後來這位乘客專門來了封信,信中說『370步是你用心為乘客丈量的裡程,因為你,我體會到了天津公交服務的完美』。而為了這份『完美』,她卻付出了辛勤的汗水。她反復用步子丈量車站到目的地距離的笨法,丈量出北門站到鼓樓是370步,5路終點站到出站口是240步,東南角站到新安購物是320步……天津站改造時,5路終點站要遷到臨時客站。她多次去實地勘察新線路,回來後又畫圖又列表,把沿途情況一一注明。5路改線的頭一天,就成為沿途情況和倒乘線路的『一口清』。
范霞的突出業績令人嘆服,可她並沒有陶醉在榮譽的光環裡,而是把榮譽變成責任。2003年,通過不斷探索駕駛、安全與節油經驗,編寫出『四六一四操作法』,幫助車隊創造了1360萬公裡零事故的歷史紀錄,使企業事故下降26%,節約燃料102萬元。接著又編寫了一套《駕駛員服務示范100問》,囊括了安全、運營、技術、管理等環節,是內容更全面、操作更具體的公交服務示范大全。20多年來,在平凡的崗位上堅持用一個微笑、一聲問候、一個攙扶動作和一項新的服務內容,為乘客送去溫暖,營造和諧車廂,實現了車廂服務零投訴,把車廂建成了乘客流動的家。
范霞始終保持一名普通駕駛員的本色和踏實的工作作風,她常說:『服務工作,只有起點,沒有終點』,這樣的信念激勵著她向著更高的目標攀登。2005年,公司以她的名字命名了『范霞號』車組,開通了『范霞服務熱線』,還聘請她擔任服務形象代言人,以彰顯影響力和示范效應,帶動全行業服務水平的提高。她借助換新車的契機,提出了車廂『十個第一』的人性化優質服務標准,即:車廂承諾第一、車輛外觀第一、服飾儀表第一、雙語服務第一、人性化服務第一、安全舒適度第一、服務技巧第一、車廂便民設施第一、車廂立體宣傳第一、車廂和諧氛圍第一,形成了天津公交的服務品牌--『津門公交優質服務第一車』,為公交行業樹立了一個高標准的服務典范。
范霞曾獲全國勞動模范、全國技術能手、全國城市公共交通標兵、天津市最具影響力勞動模范、市特等勞動模范、市優秀共產黨員、市三八紅旗手等榮譽。