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近日,記者發現北京昌平區的一家同仁堂旅遊藥店高價售違規中藥矇騙外國遊客。據悉,這家北京同仁堂的加盟店無論是“門診部”還是“中醫院”都沒有正規的標識和介紹,並且出售的中藥不同程度存在藥品與批號不一致的問題。而外國遊客因語言不通遭遇投訴困難。(6月9日《京華時報》)
近些年,雖然同仁堂等中藥企業投了大筆的錢,付出了艱苦的努力,中藥最終還是很難進入西方市場。歐盟委員會今年4月29日發佈新聞公報,宣佈歐盟《傳統植物藥指令》將從5月1日起全面實施,屆時未經註冊的中藥將不得在歐盟市場上作爲藥品銷售和使用。但據歐盟官員透露,截至目前沒有一例中藥通過註冊。5月1日之後,部分中藥只能作爲食品或保健品銷售和使用。這一指令雖然沒說全面禁止中藥,但對於喊了這麼多年“進軍國際市場”的中藥企業來說,顯然是個不小的打擊。
中藥進入不了西方市場,與過高的註冊門檻有關,更與西方人對中藥的瞭解不夠深有莫大的關係。如今,到中國旅遊的外國遊客越來越多,對中國文化感興趣的外國人也越來越多,讓儘可能多的外國朋友接觸、瞭解中醫藥,對於中醫藥企業開拓國外市場,無疑是有利的。可同仁堂旅遊藥店居然曝出高價售違規中藥矇騙外國遊客的醜聞,這種欺騙做的是“一錘子買賣”,這“一錘子”下去,砸掉的不僅是百年老店同仁堂自己的牌子,更是中醫藥進軍國際市場的前途。
不管騙人的是自營店還是加盟店,都說明同仁堂這個知名品牌在企業品牌的營銷管理上存在嚴重缺陷;這種現象能夠長期存在,同時也暴露出監管部門的監管存在很大疏漏。進一步分析,北京旅遊市場擁有如此多的外國旅客,旅遊主管部門卻沒有開設專門的英語投訴平臺,這讓人感覺不可思議。不僅如此,中醫特色旅遊市場已然迅速崛起,相應的監管措施卻仍然滯後——旅遊部門、衛生醫藥部門各自的監管都如此薄弱,如何指望他們聯手做好“中醫特色旅遊市場”?
如果我們抽離掉被矇騙顧客的國籍因素就會發現,被欺騙者具有這樣幾個特徵:一是來自外地(外國也是外地);二是對中醫藥瞭解甚少;三是對自身健康比較關注;四是對知名品牌有盲從心理。其實中國人也不是人人都是中醫藥專家,上面這些特徵,大部分到北京旅遊的中國人也都具備。這也就意味着,只要時機合適,符合上面這些特徵的人,就都有可能成爲騙子的目標。“養生大師”的神話屢屢被揭穿,可各種“僞神仙”隔一段時間便捲土重來就是印證。
所以,這不僅僅是外國遊客遭遇的問題,而是我們所有人都可能遭遇的問題。也正因如此,整治規範才更顯迫切,需要旅遊部門、衛生醫藥部門共同發力——既要給違規者以懲罰,也要聯手規範中醫藥旅遊市場,以維護所有顧客的利益,維護中醫藥品牌的良好聲譽,維護中醫藥未來發展的光明前景。