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天津北方網訊:飯店常會要求顧客預訂婚宴時交訂金,有些商家會邀請顧客辦會員卡,但由於經營不善商家停業,預交的訂金或會員卡中的預付費卻難以討回——
如今,一般在預訂婚宴時飯店都會要求顧客交付總款額10%左右的訂金或押金,同時因爲較大飯店的婚宴幾乎都要提前一年預訂,所以顧客也認爲交訂金以後心裏就踏實了。此外,現在一些美容美髮、健身、洗浴、按摩等娛樂行業都流行起辦理會員卡,並在其中充值幾百元至數千元的費用。在優惠的前提下,顧客也逐漸接受了這種“預付費”的消費觀念。然而,不論是交訂金,還是預付費,一旦遇到飯店、商家經營不善而停業,顧客則很難再討回自己提前交的錢。
飯店停業婚宴成愁
讀者劉女士向本報熱線反映,他的兒子準備今年十月假期期間結婚。去年9月在黃河道永基大廈天食香大酒樓預訂了23桌婚宴,當時飯店經營還不錯,飯店要求他們交付每桌100元的訂金。在交了2300元后,劉女士一家就塌下心來準備婚禮,但沒想到,劉女士本月初接到朋友打來的電話,告知天食香大酒樓停業了。劉女士慌忙趕到飯店,看到飯店確實已經關門停業,並在一面玻璃上貼着通知,告知已經交付訂金的顧客,因爲飯店嚴重虧損,難以經營,7月15日上午安排退還訂金。劉女士嘗試撥打通知上所留下的手機號碼,但始終無人接聽。劉女士告訴記者,她在今年5月還曾和飯店聯繫過,可當時對方對可能會停業的事沒有透露絲毫信息。更令人氣憤的是,15日上午,和劉女士同樣遭遇的四五十人來到該飯店,準備討回各自交付的婚宴訂金,但飯店方面卻再次失約,沒有人出面來退還訂金,衆人紛紛報警。
商家撤了會員損失
家住華苑東路雲華裏的張女士去年年底曾在小區對面的一家美髮店辦理了一張VIP貴賓卡並充值500元,當時店員自稱他們的美髮店是全國的連鎖店,信譽度高。可沒想到,今年春節前,該店就關門停業了,門上貼出了重新招租的通知。通過聯繫房主,張女士才得知,該美髮店確實已經倒閉,但VIP貴賓卡上印着的電話卻無法打通,數百元的損失無處討回。另一家在復興路上經營的美髮店也有同樣的情況,因爲突然停業,令許多已經辦卡的預付費顧客事後找不到店主,只好自認倒黴。
顧客避免預付消費
難以討回婚宴訂金的劉女士非常心急地告訴記者:“因爲飯店突然停業了,不但讓我們損失訂金,而且現在找飯店訂婚宴成了最愁的事,根本沒有大飯店能在如此短的時間預訂得上。”在他們這些婚宴預訂者看來,由於飯店的違約,造成婚宴訂金的損失還是其次,有可能造成婚禮的變更或延誤纔是最大的煩心事。特別是一些婚禮臨近的顧客,已經聯繫好婚慶、婚車,甚至已經發出了請柬,臨時找尋飯店,重新更改婚禮的準備,全部都是損失。
對此,法律專業人士認爲,在收取婚宴訂金的同時,飯店和顧客雙方已經簽訂協議,如果顧客方違約,飯店可以不退還訂金,飯店違約,顧客也有權對因此產生的損失提出索賠。辦理會員卡等預付費的商家其實是將經營的風險轉移到顧客身上,但因爲辦理會員卡時往往雙方不籤合同,所以顧客很難追討。所以建議消費者要提高風險意識,在辦理會員卡時和商家簽訂合約、協議,或者適度充值,降低有可能發生的損失。而商家雖然有可能因爲各種原因造成停業,但有義務在第一時間通知到所有能夠通知的顧客,及時彌補或減少顧客的損失。