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本報7月28日訊(見習記者王景坤張牟幸子) 7月28日,一輛起亞獅跑轎車擋在了濱州市東風悅達起亞4S店的門口,導致來店內提車的其他十多位車主無法將車開出。4S店承認他們應該負主要責任,但直到晚上8點左右,仍未給等候的車主一個合理的解釋。
28日下午,記者接到市民來電稱,市東風悅達起亞4S店與一位顧客發生一起糾紛並導致其他車主無法提車。28日下午6點左右,記者趕到位於濱城區政府北面的東風悅達起亞4S店,看到店門口擋着一輛起亞獅跑轎車。隨後記者找到了撥打熱線的市民李先生。李先生告訴記者,這輛起亞獅跑已經在門口擋了一天了。李先生說,他上午就來到了這家4S店,卻因爲這場糾紛而無法將自己買的車開走,“我們等了這麼久,4S店沒有一個人出來協調解決,他們的糾紛不能牽扯到我們這些提車的顧客啊!”另一位來提車的許先生說,對於糾紛銷售人員一直沒有采取任何舉動。“我們在這等了一天了,到現在也沒能把車開出去,4S店出了問題不抓緊解決,卻讓這麼多提車的人在這白等一天,連個說法也不給!”
經瞭解,起亞獅跑的車主兩個月前在這裏買了這輛價值十七八萬元的車,但是開了兩個月後發現前車右輪出現跑偏,隨後來到4S店修理。4S店的售後人員要求車主自己做定位,打開前車蓋檢查後發現發動機漏油。4S店工作人員表示,這輛車已經過了首保期,不能退換,而且車沒有大問題,用密封膠將發動機上的墊子重新粘好就可以了。但是4S店並未出具正式的鑑定證明,車主要求4S店給予明確的解釋和說法的要求一直沒得到滿足。
東風悅達起亞4S店的工作人員告訴記者,因爲在車輛出現問題後車主要求換車,4S店不同意,才起了爭執。“其實也不是什麼大問題,只是發動機的墊子鬆動了,根本不是漏油,只要用密封膠將墊子粘好就行了,我們同意將車修好。”4S店一銷售人員表示,這輛車已經出了首保期,不可能退換,而且這種情況不是什麼大問題,很容易就能修好,“我們不可能保證每輛車都沒有問題,但是出了問題我們負責維修。”
起亞獅跑的車主告訴記者,到目前爲止,4S店一直沒有主管領導前來協商解決問題,而且自己從未要求過換車。“我這輛車纔買了兩個月,他們說維修要把發動機拆開,但是拆開大修後這車還怎麼開!”與車主一同前來的一位市民告訴記者,27日下午4點多來檢查車的時候,4S店的維修車間主任表示這輛起亞獅跑存在質量問題,但是28日再來的時候就沒有人承認了。車主表示,自己從28日上午10點來到4S店,一直等到下午6點也沒有人來管,沒有辦法只能把店的門口堵住。
當問到該如何解決其他顧客被無故留在店內這麼長時間的問題時,4S店的一位銷售人員表示,這種情況的確屬於4S店的過錯,“畢竟是我們和一位客戶的糾紛,不能讓其他的客戶跟着在這裏等,這件事情的確是我們的責任。”但是一直到晚上8點左右,據瞭解,4S店也沒有任何主管領導前來給這些提車的車主們一個說法,也沒有任何的道歉。