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訪聖象集團副總裁、宏耐地板總裁朱玲英
記者:16年來,聖象地板始終關注並引領居室健康消費的昇級,致力於健康地板的研究。不僅把環保標准從E1級的國際標准上昇到歐洲環保標准E0級,去年還在行業中首家率先采用國際上更為嚴格的日本F★★★★環保標准檢測,那麼接下來,聖象在環保方面還會有哪些新動作?
朱總:地板行業的環保標准,由E1級上昇到E0級再到國際上更為嚴格的日本F★★★★,標准的不斷提高,對地板生產商來說,是對消費者健康的負責;對消費者來說,是對更高生活品質的追求。聖象率先在業內提出E0的功能訴求,也是國內最早得到E0級標准的品牌,聖象在逐步進行產品功能性擴張。現在在地板同質化很高的情況下,聖象更注重的是地板環保,這樣纔會為產品贏得更多的附加值,進而滿足消費者更深層次的需求。未來產品的昇級和提高,都會嚴格按照這一核心價值理念進行。
記者:聖象地板一直以來都受到顧客的熱烈追捧,在十幾年的發展中,聖象又是如何保證產品質量,維護在顧客心中良好的產品形象?
朱總:消費者選擇地板時,最為注重的當然還是產品質量,聖象的優勢在於擁有全亞洲超大的人造板基地,從樹種種植、采伐、地板的
生產、運輸等等原材料到生產的各個工藝環節進行嚴格把關,形成一條綠色環保產業鏈。以保證用最好的原材料,最先進的工藝設備,最新的市場研發運用於地板產品,而且每張地板都有『身份證』,進行嚴格檢驗,時刻為消費者提供性價比更高的優質地板。
記者:聖象九項『管家式服務』是聖象在售後服務方面做到的另一個品牌昇級,此外還有哪些完善的服務體系?
朱總:聖象在逐步完善中形成成熟的服務體系,當消費者進入店面,聖象就已經開始為消費者提供服務。門店的優質
裝修,產品樣板展示設計,消費者休閑區的設置,無一不是為消費者營造輕松愉悅的環境。聖象銷售人員的耐心解答,讓消費者全方位了解地板優缺點,並針對消費者裝修房間的具體情況,隨時為消費者提供專業的裝修意見。
記者:這次在全省范圍內開展『百店用戶大回訪』活動,覆蓋到所有的二三級城市,范圍廣,影響也十分巨大,這樣做有何現實意義?
朱總:誠信是一個企業的立業之本。聖象地板十幾年來堅持誠信經營,以品質好贏得競爭,以服務贏得
市場。用戶回訪活動,是對老客戶的增值服務工程,讓客戶切實感受到聖象品牌的服務理念與價值,華西都市報組織家居行業各廠商積極開展的『用戶大回訪』活動,真正契合了企業可持續發展的需求,同時也體現了我們聖象用愛承載、服務到家的品牌內涵。