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汽車銷售公司為消費者出示的有關證據
家住宜賓城區的市民徐女士近來有點煩:她花10多萬元在宜賓江北建國汽車銷售公司購買了一輛新款大眾寶來車,由於店方遺失了車輛合格證,致使她的愛車至今無法上牌照不敢上路,找了宜賓建國汽車銷售公司多次,問題也沒有得到解決。
買回『寶來』新車變成擺設
據徐女士介紹,今年5月13日,她在宜賓江北建國汽車銷售公司購買了一輛新款大眾寶來汽車。在辦理交接手續時,該公司銷售人員告訴她,這輛車的合格證要去成都總公司纔能拿到,讓她稍等幾天。買到愛車的她當時心中喜悅,也相信該店的誠信,當即便一口答應。
『不料想,這一等就是將近3個月的時間,使
我至今無法去車管所上牌照,也不敢開著新車上路,使新車成為擺設。』徐女士說,近3個月來,她多次找到宜賓建國汽車銷售公司討說法,卻始終未能得到解決。無奈之下,她撥打了當地的『12315』消費者維權電話,由宜賓翠屏區安阜工商所進行了多次調解協商,但一直到昨日,徐女士仍然沒有拿到該車的合格證。
商家解釋銷售員業務不熟
8月7日,本報記者來到宜賓江北建國
汽車銷售公司,對徐女士反映的問題,該公司銷售經理劉旭東做了解釋。
劉經理說,該車本來是有合格證的,但工作人員在交接過程中將合格證丟失。公司在發現該車合格證丟失後,立即通過成都4S店致函廠家補辦合格證。由於該公司銷售人員對業務不熟,呈交資料不完善等原因,導致補辦合格證拖了近3個月。劉經理表示,此事該公司確實有管理不善的地方,目前該公司也對相關人員和部門進行了批評教
育,並決定由當事人承擔補辦該證的一切費用。
記者從當地工商部門了解到,在當地工商消協等部門的多次協商下,目前該公司已與徐女士達成協議,由該公司在8月15日前將補辦的合格證件交到徐女士手中。如果8月15日過後徐女士仍未得到合格證,該公司將按徐女士的要求全款退車,並負責由於退車所產生的一切費用。本報將繼續追蹤報道。
文/圖特約記者陳蓉記者田富友
編後:
出售的是車,出賣的是誠信
讀罷這則新聞,讓人心裡不是滋味。賣車連最基本的合格證都不能提供,是想讓消費者買個鐵殼殼在停車庫裡當擺設嗎?
一個小小的合格證,3個月辦不下來,車商的說法是銷售人員業務不熟,這樣敷衍的解釋也難以讓人認同。從表面看,車商出售的只是汽車,殊不知自己同時也在交易一種特殊的商品——『誠信』。每一筆實物交易的
背後附帶的是車商的整體形象和服務承諾,當車商的服務承諾難以兌現時,其預支的誠信積分就在消費者心目中打了折扣。
當三個月來車商一次次忽悠、敷衍消費者時,已經在出賣自己的誠信積分。如果還不能擺正態度、及時糾正錯誤,相信在消費者的內心賬本上,他們的誠信積分簿將只剩鴨蛋。
吳松