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本報訊(記者樂夢融)8月9日噹噹網推出的“噹噹親子團好書好禮72小時搶購”少兒圖書促銷活動吸引了大量讀者,許多人成功下單。但短短几個小時之內,已經通過了審查的訂單被噹噹網單方面撤銷。昨天,對於噹噹網的行爲,1047位讀者組織起一個維權組,向當當網發去律師函,控告其合同違約。
據悉,在8月9日零時開始的搶購活動中,很多讀者特意守在電腦前等着搶單,但是當天上午便發現部分訂單被取消。噹噹網客服給出的理由是,由於系統未及時更新圖書缺貨信息,導致顧客訂單下達雖然成功,但後來網站發現缺貨,只能取消訂單。這個理由顯然難以讓人信服,因爲網友隨後發現噹噹網又恢復了原價開賣,並不是缺貨。還有客戶收到了兩遍快遞公司的電話,第一遍是通知送貨,第二遍是告訴說,接到噹噹網通知要求沒送到客戶手中的貨物一律收回。
當晚,噹噹網官方微博對訂單無端“消失”一事道歉,稱由於人工錄入失誤,導致促銷商品價格有誤,給予每位消費者30元禮券的補償,但這與讀者本應享有的幾百元的圖書折扣大相徑庭。昨天,大量被“跳票”的讀者聚攏在一起,給噹噹網發去律師函,要求其繼續履行合同。
從“1元賣阿迪達斯事件”到“少兒圖書事件”,不到10天的時間,噹噹網連續出現違反契約的撤單行爲,信譽受到質疑。噹噹網公關負責人表示,將加強內部監管,但對讀者大規模維權行爲不作評論。對於衆多消費者的投訴,噹噹網目前還沒有出臺具體方案。