|
||||
1報紙、網絡、電視、廣播……
暗訪團“鋪天蓋地”
爲了更真實地還原四川車市消費生態,曝光個別車商的不良行爲,出具真實客觀的“四川車市體檢報告”,本報即日啓動陣容強大的“記者暗訪團”,前往各4S店實地體驗各項服務,最終整理出各店的“暗訪實錄”,供消費者選車時參考。
本報聯合華西都市網、騰訊大成網、四川交通廣播101.7、四川電視臺等主流媒體,搭建陣容強大的暗訪團隊,將兵分五路,前往機場路、羊西線、幸福梅林、龍潭寺、武侯大道區域各集團車商和各品牌4S店,以消費者的身份,實地抽樣考察與體驗各店的服務水平,考察範圍包括汽車消費售前、售中與售後的各個環節。
屆時,暗訪結果將以“實錄”形式,在“體檢四川車市”後續報道中陸續呈現。同時,歡迎消費者踊躍提供線索,方便記者暗訪團能更有針對性地發現問題,曝光不良行爲。
2從產品品質到服務細節……
車商們“歡迎考察”
本次“體檢四川車市”活動一經推出,便得到了各車商的積極響應。實際上,面對消費者的“檢驗”,大到產品品質,小到服務細節,都將是“考試”項目,而消費者的切身體驗毫無疑問成爲了一面服務水平的“放大鏡”,幫助車企、車商看到自身的不足,更深入地瞭解到消費者到底需要怎樣的產品以及怎樣的服務。
因此,雖然各車企、車商心中難免忐忑,但依舊保持了積極樂觀的“歡迎考察”心態。“自己看自己,必然有看不到的地方,消費者的眼睛無疑是最犀利的,所以,一旦有我們店的投訴,一方面我們會積極處理解決,讓消費者滿意,另一方面,我們也將總結經驗,積極改進,從而提升服務水平”,車商們紛紛表示。記者陳瑤