暗訪實錄

　　汽車經銷商有沒有認真對待消費者的知情權？有沒有腳踏實地服務好消費者？時常掛在嘴邊的『消費者滿意度』、『和諧健康的消費環境』究竟有沒有落實到位？……

　　上周，本報『四川車市大體檢』調查團帶著疑問再次出發，來到車商雲集的成都武侯大道商圈和羊西線商圈，隨機暗訪了多個品牌4S店，從消費者的角度，分別就售前、售中、售後各項環節進行了實地調查體驗。經過一番細心體驗，暗訪調查團對該商圈的整體服務質量感到滿意。

　　實錄1

　　暗訪時間8月23日15：12

　　暗訪4S店申蓉進口現代汽車4S店

　　旗艦規模國標服務動心！

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　　早就聽聞申蓉進口現代4S店是西南地區最大的進口現代汽車4S店，是按照韓國現代起亞自動車株式會社最新CI理念設計建造的豪車品鑒中心，趁著本次體檢，記者和這個傳說中的『豪宅』來了一次親密接觸。

　　記者以勞恩斯酷派車主身份到申蓉進口現代進行常規保養。15：15，記者駕駛的車輛抵達維修保養接待區，店內工作人員立刻迎了上來。記者表示自己只是做汽車的常規保養，但有幾個小細節需要檢查，該工作人員拿出登記表，詳細記錄了車輛有無損壞、行駛裡程及油量等相關信息，隨後拿來乾淨的座椅套和臨時紙制腳墊等鋪在車上，以便對內飾進行保護。工作人員把車開進維修區之前，告訴我們『做一次常規保養大概需要半小時』，建議我們前往休息區等候。記者向其諮詢該店設備儀器等情況，該工作人員耐心進行了介紹，並准確解答了記者的疑問。他還自豪地告訴記者，他們店不僅取得『現代汽車服務技能大賽』全國第三名的成績，還擁有現代化發動機故障診斷儀、全球診斷測試儀、車身校正儀、大燈測試儀等國際先進設備，記者可放心等待，到時檢驗他們的服務。

　　來到安靜的休息區，服務員隨即端來茶水、咖啡等飲料。記者發現，申蓉進口現代還將咖啡雪茄吧引入展廳，典雅舒適的環境、優質的現磨咖啡、進口的雪茄展示櫃以及數十萬首可免費下載的汽車音樂等一系列創新服務，為客戶帶來了不凡的體驗。

　　『女士，您的車已保養完畢，請隨我前去檢查一下。』此刻是15點40分左右，與預計的時間誤差不大。在車輛交接區內，記者檢查了一下車況，不僅保養到位，而且車洗得閃閃發亮。臨走之前，工作人員送記者一行出門，從頭至尾，臉上一直掛著微笑。

　　暗訪心得：申蓉進口現代為客戶提供的高質量服務，切實體現了其所提倡的品質汽車生活。

　　實錄2

　　暗訪時間8月25日12：23

　　暗訪4S店明嘉廣豐4S店

　　誠信企業名副其實放心！

　　暗訪實錄>>>

　　在去明嘉廣豐4S店進行暗訪之前，記者假裝對前去該店的道路不熟，撥打了諮詢熱線。電話裡，明嘉廣豐工作人員詳細地告訴了記者最近的路線。來到明嘉廣豐後，暗訪團兵分兩路，一組由志願者和記者喬裝購車客戶，另一組則由記者駕駛凱美瑞進行保養。一進大門口，安保人員就發放了通行牌，並頂著烈日指導記者停車，當得知我們想進行保養後，工作人員立即將我們指引到維修保養接待區。

　　記者稱自己的車動力有些疲軟，不知何故，該工作人員回答稱，詳細的問題和解決辦法需等技師檢測完畢、找出原因後纔能確定，而且他們會在保證維修質量的前提下，盡最大努力縮短等待時間。在進行常規的交接後，記者的車被工作人員開進了維修車間。

　　此時，另一組記者正在展廳內與該店銷售人員『過招』。當記者詢問廣豐首款FUV逸致內部空間和後排座椅舒適度等問題時，銷售人員當即邀請我們進入車內親自感受、試駕。試駕過程中，銷售人員在不影響記者駕駛的情況下，對逸致的詳細情況進行了介紹，並仔細傾聽記者的感受和看法。整個過程中，記者對銷售人員的熱情、細心很滿意。

　　維修車輛的記者在短暫的等待後，得到了維修工作人員的回復，『由於加了油品欠佳的汽油導致油路不暢，所以造成了動力疲軟的現象。』在征得記者的同意後，技師開始對油路系統和噴油嘴進行清洗。

　　暗訪心得：該店售後工作人員接待客戶的態度很好，工作人員檢查汽車很仔細，維修水平很專業。