爲解決當前部分物業管理小區存在的因物業公司管理不到位、服務縮水發生被盜案件增多，業主長期拖欠物業費，開發商遺留房屋質量問題長時間得不到解決，業主委員會與物業公司因意見不一致發生矛盾等問題，光復道街北岸華庭社區創新工作機制，健全黨組織領導的社區居民自治制度，調動社區居民依法民主管理社區公共事務的積極性，把居民日常生活中的問題消化在社區，有效化解了不和諧因素，維護了社區穩定。

　　一、成立一個管理機構

　　北岸華庭社區針對轄區內實施物業管理的小區，探索由社區居委會、業主委員會、物業公司三方聯合成立社區服務管理委員會，變各自爲政爲“三位一體”的社區服務管理新模式。作爲社區管理與服務的綜合協調和監督機構，負責社區居委會、業主委員會、物業公司三方的日常管理、監督和考覈，由社區居委會主任擔任主任，在各小區設立社區服務管理工作站，物業公司經理擔任站長，業主委員會成員擔任副站長，居委會副主任擔任指導員，各樓棟長爲成員，聚集多方力量形成社區服務組織，既調動了社區居民自我服務、自我管理的積極性、主動性，又增強了物業公司服務管理的責任心。

　　二、注重三項機制建設

　　爲了在實踐中更好地發揮社區服務管理委員會的作用，以北岸華庭社區居委會爲主導，制定了三項工作機制。一是例會和意見反饋機制。社區服務管理工作站定期召開例會，徵求羣衆意見，分析社情民意，協商解決居民反映的問題，同時建立意見反饋機制，對於社區服務管理委員會或工作站解決不了的問題，向街道或有關部門反映，並協助解決，受到了居民羣衆的歡迎。二是“交叉任職”機制。通過居委會主任列席業主委員會會議、業主委員會主任和物業公司經理在居委會“兩委”班子掛職等形式，形成居委會、業主委員會和物業公司交叉任職的形式。將業主委員會的工作納入社區居民自治的整體工作中，將物業公司的治安服務、環境服務、便民利民等服務工作納入社區服務體系中，形成居民自我管理、物業管理和行政管理“三位一體”管理工作格局，對社區實行一體化管理。三是培訓機制。以社區居委會成員、業主委員會成員和物業公司負責人爲重點，每半年一次，組織法律法規、社區知識、物業管理等方面的培訓，着力提升大家的政治思想水平、業務能力和爲民服務意識，增強做好服務管理工作的責任感。

　　三、服務活動雙向結合

　　一是在服務管理中充分發揮各自作用。在社區服務管理委員會的支持、引導下，業主委員會“一手託兩家”，不偏向任何一方，一方面，正確反映業主訴求，站在公正立場協調物業公司和業主的利益關係；另一方面，通過正面宣傳，讓廣大業主瞭解業委會、物業公司和業主的職責及權利義務，增強他們依法辦事的意識和自覺性，促進了業主與物業公司之間的和諧關係。物業公司主動投資爲社區安裝監控設施，維修對講門，改造自行車棚，增加小區綠化養護力量；針對小區汽車管理混亂的狀況，實行“門進系統”一車一卡制度，小區發案率降至爲零；與居委會建立定期信息通報制度，幫助居委會做好流動人口、暫住人口登記等社區工作，密切了物業公司與業主之間的聯繫，減輕了居委會的工作壓力。二是開展多形式多羣衆喜聞樂見的活動。舉辦和諧社區養生保健、社區環保、預防青少年犯罪、老年人心理學等知識講座，開展豐富多彩的文體活動，組織社區家庭代表河北區參加“真情都市，快樂週末”全民趣味體育活動，營造了“同在一片藍天，共建美好家園”的和諧氛圍。

　　四、取得“三位一體”服務效果

　　北岸華庭社區實施“三位一體”社區管理模式以來，居委會、業委會、物業公司關係和諧，互相支持配合；社區管理有序，衛生環境整潔，安全防範有效，鄰里互助團結；社區發案率、羣衆上訪率基本降至爲零，有力地促進了社區管理自治和精神文明建設。

　　一是社區居委會破除“日常工作多忙不過來，多一事不如少一事，管不管無所謂”的思想。認識到物業管理與居民羣衆生活密切相關，社區居委會作爲有法可依的自治組織，必須樹立責任意識，變被動爲主動，履行協調社區矛盾、服務社區羣衆、監督管理社區工作之責。

　　二是業主委員會破除“單純爲業主說話辦事，能挑物業公司‘毛病’，就是維護業主權益”的思想。認識到不僅要依法維護業主的權益和利益，也要公正、客觀地維護物業公司的合法權益和利益，樹立依法辦事的理念，加大業主與物業公司的溝通力度，協助物業公司做好業主的思想和解釋工作，消除業主與物業公司產生的矛盾，增進相互理解與支持。

　　三是物業公司破除“小區物業管理我說了算，排斥居委會、業主委員會等組織，以老大自居”的思想。認識到物業管理工作離不開社區居委會、業主委員會和廣大業主的支持和幫助，要根據與業主委員會簽訂的協議或合同履行物業管理職能，樹立服務第一、以服務取勝的理念，甘願當好社區“大保姆”，使居委會、業主委員會和物業公司之間形成互依共促、合作共贏的關係。