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新華網重慶9月15日專電(記者郭立)手機、固定電話機等通訊類產品的投訴一直高居消委會投訴量的前列,其中手機損壞鑑定難是困擾消費者的最大問題。爲了化解這一矛盾,維護消費者合法權益,重慶市消費者權益保護委員會與工業和信息化部電信研究院15日共同設立“通訊產品消費爭議諮詢鑑定中心”。
據瞭解,該鑑定中心所屬的中國泰爾實驗室技術鑑定中心承擔有消費爭議的移動電話機、固定電話機質量爭議技術鑑定業務。這是全國首家消委會(消協)機構設立的通訊產品鑑定中心。
據重慶市消委會祕書長劉明生介紹,今年上半年,市消委會共受理移動電話投訴511件,通訊類產品投訴787件,其中絕大部分是質量問題。但是,商家通常以消費者使用不當,人爲損壞(手機進液、碰撞擠壓)等爲由,拒不承擔“三包”責任。有些銷售者雖對質量問題手機進行了維修,但不填寫“維修記錄”,致使消費者投訴時缺乏書面證據,給調解工作造成極大障礙。
有了鑑定中心後,重慶消費者只要買到了假手機或三包期間質量出了問題的手機,如果和生產商或經銷商未能意見統一,就可以找鑑定中心做出權威鑑定。該鑑定中心將以科學、公正、客觀、準確的原則爲廣大消費者服務,確保當事方(消費者、產品製造商)的正當利益。其服務宗旨是不以盈利爲目的,爲爭議雙方提供中立的第三方技術鑑定諮詢服務。
劉明生介紹說,該鑑定中心還將對通訊類產品進行消費比較實驗,爲消費者選購相關產品提供助益。