|
||||
本報訊(記者軒燕龍)自9月25日起,旅客火車票退票費標準下調,費率從20%降爲5%。國慶之前,全國鐵路動車將分步全面實行網絡售票。另外,全國鐵路客服電話正式定爲12306。
新的退票費標準爲:開車前,退票費由原來按每張車票面額的20%計收,下調爲按5%計收。退票費最低按2元計收。退票費以整數計,如出現小數點以小數點後第一位的數字四捨五入,滿0.5的按“五入”計算。以京滬高鐵爲例,555元的二等座退票費用由原來的111元降爲27.75元。那麼27.75元,四捨五入爲28元。同樣,如果退票費爲27.45元,則四捨五入爲27元。
9月底前,全國動車組列車將分步實行互聯網售票,其指定網站仍是中國鐵路客戶服務中心(www.12306.cn)。其中,鄭西高鐵、武廣高鐵動車組列車9月20日起實行;廣深、滬寧、滬杭、廣珠、海南東環、成灌線動車組列車9月22日起實行;其餘動車組列車9月30日起實行。
爲進一步方便旅客購票乘車,本月底,鐵路部門將全國鐵路客戶服務中心的電話統一爲12306,並規範客服業務流程和服務標準。旅客可以通過全國鐵路客戶服務中心網站、電話12306等方式查詢列車車次、時刻、票價、餘票等信息。鐵路客服中心還將通過自助語音、人工在線和網站的客戶信箱等方式,受理旅客的投訴、諮詢和建議。
目前,電話12306爲北京鐵路客戶服務中心電話,提供的服務主要是列車時刻、餘票、票價等信息。J207