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參與活動的老年人給工商執法隊員留下各自的聯系方式重慶晚報記者賀懷湘攝
公司提供的老人信息名單以及邀請?
最近很多老人投訴,
重慶晚報記者喬裝
今年7月初,家住渝中區地母亭小區1號樓的87歲梁婆婆,突然接到陌生人電話,自稱是市老年活動中心工作人員,邀請她到位於大溪溝一家名為重慶家力得保健食品有限公司(以下簡稱家力得)參加活動。梁婆婆去了,還稀裡糊涂買回7盒保健品,花費約4000元。『服用後,一點效果都沒有。』梁婆婆認為受騙了。
近段時間,不斷有老人給重慶晚報24小時新聞熱線966988打來電話稱:參加了家力得的推銷活動,買回的保健品並不具備宣傳中的效果,甚至貽誤病情治療。
從9月8日起,重慶晚報記者以求職者身份進入家力得公司臥底,為你揭開它們銷售內幕。
本報記者
公司領導說,工作很簡單,就是打電話,邀請50歲到80歲老年人來參加活動,只要稍稍學點技巧就能辦到,稍微努力一點一個月能掙五六千元
家力得在主城有兩個辦公點,一個在大溪溝莆田大廈,另一個在觀音岩純陽洞14號樓內,都在招兵買馬。上午,我電話聯系了觀音岩純陽洞辦公點,對方通知下午即可面試。
下午3點,我來到純陽洞14號。公司在2樓,樓下是七星崗抗建堂社區居委會。2樓,千餘平方米的空間被隔成5間房,中間一間最大,作活動廳。7名年輕男女人手一部電話,不停撥打,異常繁忙。經理辦公室內,掛著一幅患者送的錦旗,署名『重慶人民日報退休職工文仲群』。
(畫外音:從事媒體工作多年的記者都是第一次聽說這個單位)。
接待我的人叫王令,自稱是家力得觀音岩分公司市場總監。『工作很簡單,就是打電話,邀請50歲到80歲老年人來參加活動,只要稍稍學點電話技巧就能辦到。』王令說,『做得好一點的,一筆能推銷出一萬多元產品。這裡面的女娃兒,收入比外面強多了,稍微努力一點就有五六千元。』
(畫外音:讓人有種感覺,工作簡單,錢又多,如此好事哪裡找)
試用期內,我每月工資『底薪1400+12%提成』,轉正後『底薪1600+12%提成』。工作時間8:30-12:00,14:30-19:30,一個月休息四天。不簽勞動合同,無五險一金,需身份擔保。交談約半小時後,王令讓我回家等通知。晚上7點,王令打來電話,讓我11日就上班。
老年人記憶力不好,說的什麼他都不在乎,來了之後發現不對,再安撫情緒,告訴他們活著就是開心,參加活動玩開心了就好,老年人多半不會鬧事
上午8點30分,我准時來到家力得。早上第一課是全體員工動員大會。公司共13人,4人負責後勤,2人擔任總監。另外7人是電話營銷人員,被分成第一市場部和第二市場部。公司裡都是20多歲的年輕人,最小的19歲。
動員會上,每人都要許下當天目標,一人講完話,眾人報以熱烈掌聲,還要用盡全力喊口號。門窗提前關好,據說是防止被投訴。
和其他電話營銷人員一樣,我領到了一份手寫體的復印材料。發出邀請、確定人員、發請柬、會場銷售等環節的每一個細節,以及遇到什麼人該說什麼話,都在其中明明白白的寫著應對方式,內部人稱『話語話術單』。
第二市場部第四分部部長呂詩瑤告訴我,打電話邀請的主要環節包括自報家門、噓寒問暖、介紹活動原因、活動內容、邀約參會、問清詳細地址。對正式員工,每人每天必須邀請到6位新客戶,完成不了就得加班,直到滿額。
呂詩瑤傳授了一些說話技巧:『要學會巧妙提問,交談中首先要問對方身體健康狀況、經濟是否寬裕、是否獨居,這些都是關系到最後判定對方是否有潛力買貨的重要依據。打電話時,要說自己是市離退休文化辦公室,或者老乾活動中心、老年文藝部、區民生民意收集中心、市中心離退休活動中心、市助老中心等單位工作人員,應上級要求向老年朋友致電問候,並邀請其參加政府相關部門舉辦的大型文化活動。』
為何不直說公司名字?第二市場部部長王善東說:『說是某機關工作人員,目的是設法讓對方繼續聽下去,之後就多了解對方情況,少提之前自己的單位,在後面的活動介紹中再努力豐富活動內容吸引對方,強調承辦單位有國家文化部宣傳中心、民政部聯誼工程、中科院心連心工程和家力得文化活動中心。老年人記憶力不好,之前說的什麼他都不在乎,來了之後發現不對,再安撫他們情緒,告訴他們人活著就是開心,參加會議活動玩開心了就好,老年人多半不會鬧事。』
得到一份名單,上面有900多位老人的姓名、性別、年齡、住址等詳情,說是從藥房買來的。午休時,名單和電話都要求鎖進櫃子裡
作為新人,我拿到了一份名單,名單上有900多位老人的姓名、性別、年齡、家庭住址等詳情。老職員手中的名單會更長,估計有上萬名老人的資料。
名單來自何處?幾位負責人都不願意說。後來,第二市場部第四分部部長呂詩瑤纔告訴我:『資料是從藥房買來的,裡面的人都有病或有保健意識,只要邀來了,就可能賣出產品』。
開拓市場的另一個途徑就是老客戶介紹。老職員羅嬌說,她們會向老客戶索要其親戚朋友的電話,一個號碼給1.5元作回報,如果老客戶直接把人帶來,還會酌情獎勵現金。
一整天,我唯一的工作就是按照話語話術單,照本宣科地給每位老人打電話。午休時,公司主管要求所有員工將電話機、老人名單、話語話術單等資料,全部鎖進各自的櫃子裡,說是不能讓客戶看到。
晚上,我要給有參會意向的老人打確定電話,以便第二天送請柬。打這個電話可是有技巧的,話語話術單上這樣寫道:
『阿姨您好,我是前段時間電話通知您明天到觀音岩參加一年一度大型感恩聯歡盛會的小伙子,您吃飯沒有,阿姨?入場券收到沒有?我把您和叔叔的座位、席位、禮品都落實好了,我們剛把會場燈光、音響、彩帶布置好,舞蹈人員最後一次彩排結束,領導已經陪他們去吃飯了。
(畫外音:給人一種非常隆重的感覺,很多老人都渴望參加社會活動)