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天津北方網訊:昨天,記者來到自來水集團24小時服務熱線話務大廳採訪。
“剛接到一個電話,南開三緯路懷慶裏2號樓報修,已通知維修工人了。”熱線中心主任劉瑪對記者說,記者也趕赴現場。
到達懷慶裏時,負責維修的段師傅已經先記者一步抵達。報修的居民叫王文會,是一位81歲高齡的獨居老人。王大爺對記者說:“報修電話打完十幾分鍾,段師傅他們就到了。”
段師傅檢查了一下王大爺家的水龍頭,發現擰不嚴,總是滴水,是老化造成的,便麻利地將水龍頭擰下來,又從工具箱裏拿出了一個。記者注意到,他拿出的水龍頭看上去並不太新。段師傅對王大爺說:“大爺,給您找了一個好擰的,有的太新太緊,您年紀大了,沒那麼大力氣,回頭還是擰不嚴。”說罷,段師傅熟練地將水龍頭換上,又反覆試驗幾次,水流暢快、關啓無礙,才收起工具箱。整個過程,記者看了一下時間,只有5分鐘。
段師傅告訴記者:“不論颳風下雨,不論夏天冬天,百姓反映的問題必須保證入戶4小時內修完,戶外大型管道搶修40分鐘內到現場,24小時內修復,最多不能超過48小時。要在第一時間解決百姓的用水問題,一分鐘不能耽誤,這是我們的承諾。”
說着,段師傅的電話又響了。他說:“我現在馬上要去萬德莊大街羣富里,那裏有報修的。”(今晚報記者李倩)