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天津北方網訊:“十一”期間,天津市家電市場十分火爆。昨天,記者跟隨熱水器導購員劉羅瑞體驗了一番。幹了十年導購工作的劉羅瑞說,黃金週消費者猛增,她要爭取讓每一位客戶都買到最合適而不是最貴的產品。
10月2日7時15分,記者在紅旗路一家電賣場門口見到了劉羅瑞。她的丈夫和孩子去北京旅遊了,而她爲了爭當賣場銷售精英,不能放棄行情最火爆的黃金週。
賣場營業時間還沒到,劉羅瑞穿上工作服,抓緊佈置櫃檯,檢查價格標籤。賣場開門後,劉羅瑞的櫃檯前圍滿顧客。除了劉羅瑞外,該櫃檯臨時找來兩位大學生幫忙。臨時幫忙的大學生導購員對業務還不太熟悉,不時地翻看價格表及產品說明書。大多數客戶更願意找經驗豐富的劉羅瑞諮詢:“我一家三口,需要多大容量的熱水器”“熱水器一天耗電量是多少,能效等級高的產品一個月能省多少錢”“帶智能遙控面板的產品都有哪些附加功能,平常用得着嗎”。
據記者觀察,熱水器專區的絕大多數導購員都向客戶推薦大容量、帶數字顯示功能的熱水器,這些產品多在3000元以上。劉羅瑞介紹,其實多數客戶沒必要購買帶有智能預約功能的熱水器,普通1000元左右的機型就可以滿足三口之家使用。她說,熱水器是安裝要求比較高的家電,需要掌握客戶家的安裝空間,提醒客戶安裝時需要額外花錢購買水管及閥門。這些重要信息,很多導購員忙不過來時可能會忽略,影響客戶使用。
劉羅瑞介紹,10月1日從8點30分到18點,她接待客戶超過400名,回答問題上千個,嗓子啞了,中午飯都沒空吃,水也沒喝上一口。
如今網上家電賣場風生水起,部分家電導購員面臨失業危險,但劉羅瑞對未來滿懷信心。她說:“網上買家電雖然價格有優勢,但對於安裝要求較高的空調、洗衣機、熱水器,消費者很可能遇到安裝問題不能正常使用。傳統家電賣場在售前指導、售後服務方面還有優勢,家電導購就是要發揮售前指導優勢,讓每位客戶都買到合適的產品,而不是最時髦、最貴的產品。”(記者李鴿)
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