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天津北方網訊:上週五,也是國慶長假的最後一天,記者來到地鐵下瓦房車站,跟隨這個站帶班長王玥,用鏡頭記錄她工作的一天。從早上9點開始,一直到晚上7點,這位24歲的帶班長一直是處於緊張亢奮狀態。
在上午一位乘客投幣進入站臺後,由於不熟悉站臺情況,從裏面轉了一圈又回到了進口處,他十分抱怨並大發雷霆,這時王玥急忙跑過去耐心解釋,並親自帶領他進入站臺,將這位乘客送上車廂。記者問她,遇到這樣的乘客你不但不着急反而這麼耐心,是真心情願這樣做嗎?王玥說“沒有乘客的不對,只有我們的不足,我的一個微笑,一聲問候,一個疾跑的動作都會拉近乘客與我們之間的距離,他肯定不會再向我發脾氣不是嗎?”
她還說,國慶黃金週期間,地鐵客流相對較大,我們提前做好各項設備巡檢工作,並加大站臺、站廳巡視,在乘客出現困難時第一時間提供幫助,讓乘客高興而來,滿意而歸,讓他們真正地、實實在在地享受我們天津地鐵優質、高效的服務,就是我們最大的快樂。記者魏孝明攝影報道