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新華網上海10月21日電(記者黃安琪)在今天,一毛錢能幹什麼?但恰恰就是毫不顯眼的一毛錢,爲上海虹口區走出老小區物業管理困境提供了新思路。
記者近日在虹口區歐陽街道蔣家橋小區瞭解到,這個小區從2010年9月開始實施“一毛錢工程”,即舊小區每戶居民每月平均增加的物業管理費支出按照房屋面積摺合每平方米不超過1毛錢。別小看這一毛錢,它調動了業主與物業公司的積極性。雖然物業費漲了,但小區居民的滿意度和物業費的收繳率也同時上漲。漲價前後,該小區居民的滿意度從62%升至89%,物業費收繳率從68%升至100%。
虹口區副區長施小琳說,以售後公房爲主的老小區,物業管理常常陷入一種惡性循環:物業費低、收繳難,物業公司只能降低人力成本,導致物業管理水平下降,一些業主更加不願意繳費……一些物業公司最終只能撂擔子走人,小區“髒、亂、差”。
“以前是政府補貼來維持老小區物業公司的運轉,但居民並不領情。”施小琳說,“政府包辦一切行不通,‘一毛錢工程’實質是社會管理思路的一個創新,調動了羣衆參與小區管理的積極性。”
記者瞭解到,在蔣家橋小區,維持該小區物業公司正常運轉及達標獎勵每月需補貼1.8萬元,摺合每平方米3毛7分,其中每戶居民每月平均增加的支出按照房屋面積摺合爲每平方米9分錢,差價每平方米2毛8分錢則由政府補貼。
“雖然每月的物業費漲了4.5元,但我們不僅享受了超值服務,而且有打分權,感覺很不錯。”蔣家橋小區居民任庭嫺說。
物業費漲的同時,強化了居民的監督權。蔣家橋小區目前建立了“三位一體”的物業評價監督機制,採取行業監管、居委會和業委會評估報告以及社區居民滿意度測評等多種方式,其中以居民滿意度測評爲主的評分權重達60%。政府相關部門會根據此評定結果確定物業企業的達標等級,對達標企業給予收支差額補貼及5%的利潤獎勵,並按評分等級對小區管理人員予以不同程度的個人獎勵,對不達標企業取消差額補貼及獎勵,對連續不達標企業酌情予以勸退。
上海虹達物業管理有限公司業務部經理童傑負責蔣家橋小區的物業管理工作,他說,目前人力成本普遍上漲,但對售後公房依然執行1996年物價部門規定的收費標準,“物業公司面臨全面虧損的局面,因此不得不大量削減人員,降低物業服務質量。”
“一毛錢工程”實施後,物業公司積極性上來了,責任感也加強了。童傑認爲,在用人成本、政府補貼、居民增資三者間建立聯動機制,給老小區的物業管理提供了新思路。
施小琳表示,破解小區物業漲價困局不能簡單通過增加政府補貼幫助物業企業實現收支平衡,而是應立足長效管理、“用錢做機制”,充分調動物業、居民主動參與物業管理的積極性,從而形成社區共建共享的良性循環。在試點的基礎上,上海市虹口區今年計劃在全區389個售後公房小區推開“一毛錢工程”,所需3000萬元補貼資金已列入年度預算。
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