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本報訊(記者左洋)去年底,一款金山殺毒軟件宣稱永久免費,用戶卻發現仍在被悄悄扣使用費,每月幾塊錢。金山網絡迴應稱,老用戶可申請退款。
王先生說,他開通新的手機號碼後,曾辦理過手機套餐,可能包含金山毒霸,後來取消了該套餐,但這款軟件還在繼續扣費。經過投訴後,通信公司已把錢退還。
金山網絡迴應稱,用戶可隨時聯繫金山網絡的客服或通過微服務平臺辦理,客服將盡最大努力協助用戶處理。目前只讓運營商代收會員費。
記者從三大通信運營商瞭解到,中國移動用戶發送短信“0000”到10086,就能便捷查詢和退訂已訂購的包月類增值業務。中國聯通用戶撥打免費客服10010,就能查詢和退訂已訂購業務。中國電信用戶發送短信“0000”到10001,就能便捷查詢和退訂已訂購的包月類增值業務。
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