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重慶沃爾瑪13家商場近日重新開業。在媒體溝通會上,沃爾瑪中國大賣場高級副總裁兼首席營運官董開源稱,之所以出現銷售假冒綠色豬肉的情況,是員工切割豬肉失誤導致。(據新華網)
董開源表示,此事的原因,在於“綠色豬肉”和普通豬肉在進入超市時,都沒有經過包裝,而豬肉到超市後,需要切割成小塊再賣。在此過程中,魚龍混雜,就很容易將“綠色豬肉”和普通豬肉搞混。他認爲是切割失誤導致了假冒事件的出現。
這樣的解釋讓人震驚。不出所料,隨即引發了微博熱議。“幾個月來每次都切錯了?”“那也應該有人買到了普通價格的綠色豬肉了吧?”“不僅無視消費者權益,還無視消費者智商。”“沃爾瑪也別組織員工學這樣法那樣法了!認真學學‘道德法’吧!”……這些個人的聲音同樣也是公衆的質疑。
在很多類似的事情中,總有“失誤說”在其中。比如公款購買高檔用品的行爲,是“購買者不懂行所致”之類。但這樣的答覆很好駁斥。爲何“失誤”總是“往裏糊塗不往外糊塗”?如果同時也長期的把綠色豬肉當成普通豬肉賣,那樣的“失誤解釋”才說得通。
從這位副總裁兼首席營運官的答覆來看,公衆對他們的整改效果不能不抱以懷疑。不是老老實實地認錯,而仍是千方百計的辯解,且是以一種疑似侮辱羣衆智商的方式辯解。這如何取得消費者的信任呢?
據新華社報道,由於重慶沃爾瑪將普通豬肉貼上“綠色食品”標籤出售給消費者至少長達20個月,在此之前近8個月時間內,工商部門還查到沃爾瑪的問題逾百個,重慶工商部門今年以來對此已先後發出94次行政指導意見,下達責令改正通知7次。而對此,沃爾瑪的回覆是“要加強聆聽員工心聲”,積極和員工進行溝通,並沒有正面迴應。爲何有膽量“長期失誤”而無膽量“正面迴應”呢?
公衆不是傻子。是不是失誤,結論自在人心;是不是誠信經營,結論也自在人心。(作者:培元)
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