在杭州採訪公共文化建設，一個最直觀的感受就是“笑臉”。無論是西湖邊晨練的大媽，還是在運河廣場亭子裏下棋的大爺，抑或是在河畔書屋裏讀書的外來務工人員，每個人臉上都洋溢着專注而幸福的笑容。這種笑容，無關乎身份，無關乎經濟條件，只關乎於自身的幸福感與滿足感。這些笑臉，比羅列的數據更爲直觀地體現了杭州公共文化服務體系建設的成功之處。

　　杭州素有“生活品質之城”的美譽，在全國多個有關幸福指數的統計中，屢屢拔得頭籌。除了良好的自然環境與居住環境外，這種來源於精神上的滿足感尤爲重要。

　　所謂公共文化，顧名思義，就是文化建設以人爲本，服務大衆。

　　對於年輕人來說，便捷是關鍵。白天的勞碌已然讓生活充滿疲憊，下班後，便是讓心靈得到放鬆的時間了。如何在有限的時間裏得到充分的放鬆，當是公共文化建設要特別爲之考慮的。在這一點上，包括公共圖書通借通還“一卡通”等在內的、以便捷爲特點的舉措可謂抓住了要點。

　　對於老年人來說，充實是關鍵。老年人通常有大把的時間休閒，如何使他們享受豐富多彩的晚年文化生活是公共文化服務建設體系的另一個重點。在這一點上，基層文化設施的普及是亮點。

　　對於低收入羣體而言，便宜是關鍵。河畔書屋、免費西湖等一系列政策措施的實施，爲他們提供了休閒娛樂的精神家園。

　　對於創意愛好者而言，機會是關鍵。包括創意集市等在內的交流與交易平臺，則是他們展現個人風採、交流創意心得的盛宴。

　　文化多姿多彩，服務強調差異化、針對性，這便是杭州“笑臉”無處不在的祕訣。