天津北方網訊：女“片兒警”不多見，公安南開分局1500餘名民警中，僅24名，而華苑派出所的馬燕硬是主動請纓，從內勤民警成爲一名獨自管理碧華里社區26棟樓、近5000位居民的女“片兒警”，被社區居民們親切地稱爲“馬大姐”。

　　治安環境的“指揮棒”

　　碧華里社區外來人口多，治安情況複雜，且沒有任何技防措施，竊案頻發，居民怨聲載道。馬燕接管後帶着物業、居委會工作人員實地考察，發現小區燈太暗、圍牆太矮等防範漏洞，她便首先從整治小區車輛入手，經過不厭其煩的反覆工作，馬燕終於說服物業公司投資14萬元，在小區出入口安裝了門杆和探頭，由從前的車輛隨便進出，變成一車一卡，憑卡進出，終於讓小區的門把緊了。隨後，馬燕多次替居民與物業交涉，說服業委會找到物業公司把經費全部拿出來安裝視頻探頭，今年8月份，小區安裝了16個視頻探頭，增設了4個燈杆。小區的防範漏洞都堵上了，今年竊案發案也由2009年的23起下降爲3起，“馬大姐”的暱稱也從此叫響了。

　　英語班的“牽線人”

　　碧華里小區住有很多外國人，平時不太和中國居民交流，一些安全防範知識也是空白。馬燕管片兒後，一旦有外國人入住，她就會主動入戶進行安全防範介紹。後來馬燕想到，何不乾脆組成一個小組，選出一箇中文好的小組長，由他來上傳下達，不就能“以點帶面”了？謝泰樂，美國人，中學外教，擅長中文，這個熱心的“老外”很快成爲馬燕心目中外籍人士治安組組長的理想人選。今年6月，“老謝”在馬燕的鼓勵下走馬上任。後來，見他稱職負責，馬燕又想到社區有不少子女在國外的空巢老人，能不能發揮“老謝”的雙語優勢，教社區老人們學英語。試探性地一問，“老謝”竟非常樂意，從此，“老謝”的免費英語課便在居委會的市民學校開課了。聽課的人絡繹不絕，兒子一家在澳洲的楊阿姨說，給孩子用英語打電話，孩子們都大吃一驚。而“老謝”說：“中國警察的熱心讓我很感動，我很高興給我創造這樣一個機會，讓我和我的家庭真正融入中國生活。”

　　社區裏的“潤滑油”

　　“信任一旦建立，溝通更加容易。”這是馬燕的社區管理成功之道，“可能跟以前在部隊幹護士工作有關係，我什麼事都會多考慮對方的感受。”帶着情緒來的，馬燕不怒；帶着委屈來的，馬燕體諒。從警12年，“馬大姐”零投訴。

　　前不久，社區裏一戶居民王阿姨，找到馬燕吐苦水。原來，樓上的租住戶是一名每天深夜工作的工程師劉工，再加上兩個孩子和剛從農村接來的二老，五口之家好不熱鬧，動靜也自然小不了。不堪忍受的王阿姨因此患上神經衰弱。數十次接觸未果，雙方都很不愉快。馬燕先是說服劉工搬家，但他已經交了一年租金，退房就會賠上違約金。隨後又去找房東，說服他免了租房違約金和劉工找房期間的半個月房租。兩個多月，跑了幾十趟，這事終於解決了。持續了半年多的鄰里大戰，就這樣被“馬大姐”化解了。(本報記者尹娜通訊員王玉琪)