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天津北方網訊:11月11日凌晨4時許,從韓國釜山駛來的百慕大籍頂級豪華郵輪“鑽石公主”號(Diamond Princess)靠泊天津國際郵輪母港,2500餘名國際旅客和1100餘名船員隨船到港,赴京津兩地觀光旅遊,或改乘其他交通工具回國。該船是今年第五次蒞臨天津港,也是今年天津港迎來的最後一艘豪華國際郵輪。據統計,天津港今年到港國際豪華郵輪30餘艘次,國際旅客8萬餘人次。
“鑽石公主”號隸屬馳名世界的美國公主郵輪公司,是“公主號”系列船隊中體積最龐大、設施最完善的世界頂級豪華郵輪之一,位列“全球十五大最豪華郵輪”。該船長290米,寬48米,吃水8.6米,總噸11.6萬噸,擁有客房1337間,其中748間帶有私人露天陽臺,可以直接憑欄觀賞海上美景,餐廳、酒吧、劇院、游泳池、免稅商店、健身中心、SPA、圖書館、網吧、禮堂等設施一應俱全。當日18點,“鑽石公主”號離港駛回韓國釜山。
今年以來,天津國際郵輪母港以做大做強天津港郵輪產業爲主線,搶抓第六屆中國郵輪產業大會10月中旬在此召開的大好機遇,着力在軟、硬件建設上下功夫,不斷提升自身整體服務水平,努力打造天津港響亮的郵輪接待服務品牌。
硬件上,他們以旅客需求爲導向,不斷完善客運大廈功能,郵局、綜合性商店、畫廊已相繼正式落戶客運大廈,具備上網功能的休閒咖啡廳、獨具港口特色的大廈海景餐廳也相繼開張納客,與開港時已投入運營的免稅店、貨幣兌換商店一同大大豐富了大廈服務功能,爲遊客提供了便利。
軟件上,他們總結自身服務經驗,對標國際一流郵輪服務標準,優化服務舉措,落實首問負責制、微笑服務、雙語服務,推行超前服務、延伸服務及重點旅客跟蹤服務,切實解決旅客實際困難,滿足旅客個性化需求,讓旅客在郵輪母港感受家的溫馨和親人般溫暖。
針對母港航線運營,他們與口岸相關單位聯手推出了一系列便捷服務措施,主要包括郵輪停靠完畢後立即進行行李裝卸作業,確保行李先於旅客安全落地,擺放到位,方便旅客提取;配備專職行李工,爲旅客提供進出港行李全程搬運服務,減輕旅客負擔;在沒有隨船聯檢的情況下,口岸單位一小時內完成各項聯檢手續,確保旅客及時下船通關;進境旅客通關結束後一小時即開通出境旅客通關通道,減少旅客候船等候時間;分設旅客進出通道,增設旅客、行李進站安檢設備,服務人員不間斷迎候服務,縮短了旅客集中安檢等候時間,成效明顯,母港航線旅客出港登船時間均較去年提早了一個半小時,讓旅客盡情享受郵輪之旅的愜意與浪漫。(通訊員薛力強)
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